Jak vybudovat značku pro váš internetový obchod: 7 praktických kroků

Již máte produkty, fotografie a zkušenosti s online prodejem. Budování vlastní značky dává těmto kouskům jasnou identitu, kterou zákazníci mohou rozpoznat a vrátit se k ní.

Pokud přemýšlíte, jak vybudovat značku pro svůj internetový obchod, začněte třemi rozhodnutími: komu sloužíte, co od vás mohou zákazníci očekávat a kde vaši firmu znovu najdou.

Tuto identitu můžete rozvíjet a přitom pokračovat v prodeji prostřednictvím tržišť a sociálních médií. Jednoduchý web značky se stává dalším místem, kde můžete vysvětlit své produkty, vyprávět svůj příběh a pomoci zákazníkům udělat další krok.

Vaše značka je soubor očekávání, která si lidé spojují s vaší firmou. Vaše jméno, výběr produktů, fotografie, komunikace a služby přispívají k těmto očekáváním.

Zákazníci se s touto identitou setkávají v příspěvcích na sociálních sítích, na produktových stránkách, na obalech a v interakcích s vaší firmou. Konzistence mezi těmito kontaktními body pomáhá, aby byl zážitek rozpoznatelný.

Pro online prodejce je užitečným výchozím bodem jasná odpověď na tuto otázku: Proč by si zákazník zapamatoval můj obchod a rozhodl se v něm nakoupit znovu?

Následující kroky vám pomohou přeměnit tuto odpověď na něco, co mohou zákazníci vidět a zažít.

Začněte s lidmi, kteří od vás již nakupují. Zkontrolujte otázky, které kladou, produkty, které si vybírají, a důvody, které uvádějí pro nákup.

Hledejte společnou potřebu, které můžete dobře sloužit. Prodejce oblečení se například může zaměřit na lehká každodenní košile pro lidi dojíždějící v Bangkoku. Tato volba dává prodejci směr pro výběr produktů, fotografie a popisy.

Použijte krátký zákaznický profil při rozhodování, co patří na váš web a do vašeho marketingu. Zaměřte se na tyto čtyři body:

• •K čemu produkt potřebují.
• •Co ztěžuje výběr.
• •Jaké informace jim pomáhají se rozhodnout.
• •Co očekávají po zadání objednávky.

Slib značky vysvětluje hodnotu, kterou by zákazníci měli od vašeho obchodu očekávat.

Použijte tuto větu jako výchozí bod: Pomáháme [konkrétnímu zákazníkovi] najít [užitečný produkt nebo výsledek] prostřednictvím [něco, co děláme pravidelně dobře].

Pro prodejce oděvů by to mohlo být: "Lehké každodenní košile s jasnými rozměry a fotografiemi, které vám pomohou vybrat."

Tento příslib navrhuje praktické akce: ukázat detaily látky, zveřejnit přesné míry a jasně odpovědět na otázky ohledně vhodnosti.

Vyberte si slib, který můžete podpořit svými produkty a službami. Konkrétní detaily poskytují zákazníkům něco, co mohou před nákupem posoudit.

Vyberte název obchodu, který můžete konzistentně používat na svém webu, sociálních profilech a obalech. Zkontrolujte, jak to vypadá na obrazovce telefonu a zda to někdo může pohodlně vyslovit nahlas.

Uložte si své volby vzhledu a psaní do jednoduchého referenčního dokumentu. Použijte jej vždy, když vytváříte produktovou stránku, sociální příspěvek nebo tištěnou přílohu.

U prodejců, kteří obsluhují zákazníky v několika jazycích, zajistěte konzistentní identitu a udělejte popis srozumitelný každému publiku. Váš referenční dokument může obsahovat:

• •Čitelné logo nebo slovní označení.
• •Konzistentní barevná paleta.
• •Jasná typografie.
• •Opakovatelný fotografický styl.
• •Rozpoznatelný tón hlasu.

Vyberte si několik produktů, které dobře reprezentují vaši značku. Ty se stanou prvními produkty, které použijete k vysvětlení toho, co váš obchod nabízí.

Ke každému si připravte fotografie a popisy, které odpovídají na praktické otázky. V závislosti na produktu uveďte rozměry, materiály, varianty, návod na údržbu a to, co je součástí balení.

Představte si zákazníka, který porovnává dvě podobné košile. Fotografie zobrazující texturu látky, užitečná tabulka velikostí a jasný popis jim poskytují více informací, se kterými mohou pracovat.

Zabudujte tyto podrobnosti do svých prvních stránek a poté je vylepšete, když budou zákazníci klást otázky.

Váš web vám poskytuje místo, kde si můžete uspořádat svůj příběh a informace o produktech pod identitou vašeho obchodu.

Můžete začít stránkou produktu, která lidi nasměruje na existující objednávkový kanál. Rukter podporuje tento přístup prostřednictvím odkazů na kanály, jako jsou LINE, Facebook a WhatsApp. Přidejte podrobnosti o svém produktu, vyberte cíl objednávky a před sdílením stránku zkontrolujte.

Zkontrolujte stránku v telefonu. Přečtěte si text, otevřete obrázky a postupujte podle pokynů zákazníka. Začněte se zaměřenou stránkou, která obsahuje:

• •Název vašeho obchodu a jasný popis toho, co prodáváte.
• •Vaše doporučené produkty.
• •Krátké vysvětlení, proč jste si vybrali tyto produkty.
• •Užitečné informace o objednání, doručení a vrácení.
• •Jasný způsob, jak vás kontaktovat nebo zadat objednávku.

Používejte jméno, fotografie a příslib značky důsledně všude tam, kde již komunikujete se zákazníky.

Vaše příspěvky na sociálních sítích mohou představit lidi za obchodem, vysvětlit, jak vybíráte produkty, a odpovědět na běžné otázky týkající se nákupu. Vaše webové stránky mohou obsahovat úplnější informace o produktech, které zákazníci potřebují před objednávkou.

Vytvořte užitečný obsah kolem těchto rozhodnutí. Prodejce oblečení by mohl vydat průvodce fit. Ruční prodejce by mohl ukázat proces výroby. Prodejce domácích potřeb by mohl vysvětlit rozměry a péči.

Pro každý kanál vyberte jazyk, kterému vaši zákazníci rozumí. Udržujte informace přesné a další krok jasný.

Vedle prodeje hledejte známky toho, že si lidé rozvíjejí vztah s vaší firmou. Mezi užitečné signály patří zákazníci, kteří se na váš web vracejí, žádají váš obchod podle názvu, znovu nakupují nebo vás doporučují někomu jinému.

Můžete se také zeptat zákazníků, co jim pomohlo při rozhodování o nákupu. Jejich odpovědi mohou odhalit, které části slibu vaší značky jsou nejdůležitější.

Prohlédněte si cestu od zobrazení vašeho obsahu k zobrazení produktu, položení dotazu a zadání objednávky. Vylepšete krok, kde zákazníci nejčastěji potřebují více informací.

Ano. Můžete si vytvořit rozpoznatelnou identitu obchodu prostřednictvím svého výběru, znalostí produktů, prezentace a služeb. Přesně popište produkty a ujasněte si roli vašeho obchodu.

Můžete začít definováním svého zákazníka, příslibu značky a vizuální identity. Web se stává užitečným, když chcete konzistentní místo pro prezentaci těchto informací a sdílení vašich produktů.

Stanovte si rozpočet na další úkol, který musíte dokončit: lepší fotografie, jasné informace o produktu nebo první web. Než se zavážete k dalším výdajům, zkontrolujte výsledek.

Vyberte si jeden produkt a napište, pro koho je určen, proč jste si jej vybrali a co zákazník před objednávkou potřebuje vědět. Pomocí těchto odpovědí vytvořte svou první stránku značkového produktu.

Přineste název svého obchodu, fotografii produktu a jasný popis toho, co nabízíte. Vytvořte si stránku, zkontrolujte ji na mobilu a sdílejte ji prostřednictvím kanálů, které již používáte.

Rukter nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi bez nutnosti kreditní karty. Po zkušební době začínají plány na 3 USD za měsíc. Před výběrem zkontrolujte aktuální ceny a limity plánu.