Cách xây dựng thương hiệu cho cửa hàng trực tuyến của bạn: 7 bước thực tế

Bạn đã có sản phẩm, hình ảnh và kinh nghiệm bán hàng trực tuyến. Việc xây dựng thương hiệu của riêng bạn mang lại cho những phần đó một bản sắc rõ ràng mà khách hàng có thể nhận ra và quay lại.

Nếu bạn đang thắc mắc về cách xây dựng thương hiệu cho cửa hàng trực tuyến của mình, hãy bắt đầu với ba quyết định: bạn phục vụ ai, khách hàng có thể mong đợi điều gì ở bạn và họ có thể tìm lại doanh nghiệp của bạn ở đâu.

Bạn có thể phát triển bản sắc đó trong khi tiếp tục bán hàng thông qua các thị trường và mạng xã hội. Một trang web thương hiệu đơn giản sẽ trở thành một nơi khác để giải thích về sản phẩm, kể câu chuyện của bạn và giúp khách hàng thực hiện bước tiếp theo.

Thương hiệu của bạn là tập hợp những kỳ vọng mà mọi người liên tưởng đến doanh nghiệp của bạn. Tên, lựa chọn sản phẩm, hình ảnh, thông tin liên lạc và dịch vụ của bạn đều góp phần tạo nên những kỳ vọng đó.

Khách hàng bắt gặp danh tính đó trên các bài đăng trên mạng xã hội, trang sản phẩm, bao bì và tương tác với doanh nghiệp của bạn. Sự nhất quán giữa các điểm tiếp xúc đó giúp làm cho trải nghiệm trở nên dễ nhận biết.

Đối với người bán hàng trực tuyến, điểm khởi đầu hữu ích là câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi này: Tại sao khách hàng lại nhớ đến cửa hàng của tôi và chọn mua lại cửa hàng đó?

Các bước sau đây giúp bạn biến câu trả lời đó thành thứ mà khách hàng có thể nhìn thấy và trải nghiệm.

Bắt đầu với những người đã mua hàng của bạn. Xem lại các câu hỏi họ hỏi, sản phẩm họ chọn và lý do họ đưa ra để mua hàng.

Hãy tìm kiếm một nhu cầu chung mà bạn có thể phục vụ tốt. Ví dụ: một người bán quần áo có thể tập trung vào những chiếc áo sơ mi nhẹ hàng ngày dành cho những người đi làm ở Bangkok. Sự lựa chọn đó mang lại cho người bán một định hướng trong việc lựa chọn, chụp ảnh và mô tả sản phẩm.

Sử dụng hồ sơ khách hàng ngắn gọn khi quyết định những gì thuộc về trang web và hoạt động tiếp thị của bạn. Bao gồm bốn điểm sau:

• •Họ cần sản phẩm để làm gì.
• •Điều gì khiến việc lựa chọn trở nên khó khăn.
• •Thông tin nào giúp họ quyết định.
• •Những gì họ mong đợi sau khi đặt hàng.

Lời hứa thương hiệu giải thích giá trị mà khách hàng mong đợi từ cửa hàng của bạn.

Hãy sử dụng câu này làm điểm bắt đầu: Chúng tôi giúp [một khách hàng cụ thể] tìm thấy [một sản phẩm hoặc kết quả hữu ích] thông qua [điều gì đó mà chúng tôi luôn làm tốt]

Đối với người bán quần áo, điều đó có thể trở thành: "Áo sơ mi nhẹ hàng ngày, có số đo rõ ràng và hình ảnh giúp bạn lựa chọn".

Lời hứa này gợi ý những hành động thiết thực: hiển thị chi tiết vải, công bố số đo chính xác và trả lời rõ ràng các câu hỏi về độ vừa vặn.

Chọn một lời hứa mà bạn có thể hỗ trợ thông qua các sản phẩm và dịch vụ của mình. Các chi tiết cụ thể cung cấp cho khách hàng những điều họ có thể đánh giá trước khi mua.

Chọn tên cửa hàng mà bạn có thể sử dụng nhất quán trên trang web, hồ sơ mạng xã hội và bao bì của mình. Kiểm tra xem nó trông như thế nào trên màn hình điện thoại và liệu ai đó có thể thoải mái nói to nó hay không.

Lưu các lựa chọn hình ảnh và văn bản của bạn trong một tài liệu tham khảo đơn giản. Sử dụng nó bất cứ khi nào bạn tạo trang sản phẩm, bài đăng trên mạng xã hội hoặc phụ trang được in.

Đối với người bán phục vụ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ, hãy giữ danh tính nhất quán đồng thời tạo mô tả dễ hiểu cho từng đối tượng. Tài liệu tham khảo của bạn có thể bao gồm:

• •Một logo hoặc wordmark có thể đọc được.
• •Một bảng màu nhất quán.
• •Kiểu chữ rõ ràng.
• •Một phong cách chụp ảnh lặp đi lặp lại.
• •Một giọng nói dễ nhận biết.

Chọn một vài sản phẩm thể hiện tốt lời hứa thương hiệu của bạn. Đây trở thành những sản phẩm đầu tiên bạn sử dụng để giải thích những gì cửa hàng của bạn cung cấp.

Đối với mỗi câu hỏi, hãy chuẩn bị ảnh và mô tả để trả lời các câu hỏi thực tế. Tùy thuộc vào sản phẩm, hãy bao gồm kích thước, chất liệu, mẫu mã, hướng dẫn bảo quản và những gì đi kèm trong gói hàng.

Hãy tưởng tượng một khách hàng so sánh hai chiếc áo giống nhau. Một bức ảnh hiển thị kết cấu vải, biểu đồ kích thước hữu ích và mô tả rõ ràng sẽ cung cấp cho họ thêm thông tin để làm việc.

Xây dựng những chi tiết đó vào các trang đầu tiên của bạn, sau đó cải thiện chúng khi khách hàng đặt câu hỏi.

Trang web của bạn cung cấp cho bạn một nơi để sắp xếp câu chuyện và thông tin sản phẩm của bạn dưới danh tính cửa hàng của bạn.

Bạn có thể bắt đầu bằng trang sản phẩm hướng mọi người đến kênh đặt hàng hiện có. Rukter hỗ trợ phương pháp này thông qua các liên kết đến các kênh như LINE, Facebook và WhatsApp. Thêm chi tiết sản phẩm của bạn, chọn điểm đến đặt hàng và xem lại trang trước khi chia sẻ.

Kiểm tra trang trên điện thoại của bạn. Đọc văn bản, mở hình ảnh và làm theo đường dẫn đặt hàng như khách hàng. Bắt đầu với một trang tập trung bao gồm:

• •Tên cửa hàng của bạn và mô tả rõ ràng về những gì bạn bán.
• •Sản phẩm nổi bật của bạn.
• •Giải thích ngắn gọn lý do tại sao bạn chọn những sản phẩm đó.
• •Thông tin đặt hàng, giao hàng và trả lại hữu ích.
• •Một cách rõ ràng để liên lạc với bạn hoặc đặt hàng.

Sử dụng tên, hình ảnh và lời hứa thương hiệu một cách nhất quán ở bất cứ nơi nào bạn đã giao tiếp với khách hàng.

Các bài đăng trên mạng xã hội của bạn có thể giới thiệu những người đứng sau cửa hàng, giải thích cách bạn chọn sản phẩm và trả lời các câu hỏi mua hàng phổ biến. Trang web của bạn có thể chứa đầy đủ thông tin sản phẩm mà khách hàng cần trước khi đặt hàng.

Tạo nội dung hữu ích xung quanh những quyết định đó. Một người bán quần áo có thể xuất bản một hướng dẫn phù hợp. Một người bán hàng thủ công có thể chỉ ra quy trình sản xuất. Người bán đồ gia dụng có thể giải thích kích thước và cách chăm sóc.

Chọn ngôn ngữ mà khách hàng của bạn hiểu cho từng kênh. Giữ thông tin chính xác và bước tiếp theo rõ ràng.

Bên cạnh việc bán hàng, hãy tìm những dấu hiệu cho thấy mọi người đang phát triển mối quan hệ với doanh nghiệp của bạn. Các tín hiệu hữu ích bao gồm khách hàng quay lại trang web của bạn, hỏi tên cửa hàng của bạn, mua lại hoặc giới thiệu bạn với người khác.

Bạn cũng có thể hỏi khách hàng điều gì đã giúp họ quyết định mua hàng. Câu trả lời của họ có thể tiết lộ phần nào trong lời hứa thương hiệu của bạn quan trọng nhất.

Xem lại hành trình từ xem nội dung của bạn đến xem sản phẩm, đặt câu hỏi và đặt hàng. Cải thiện bước mà khách hàng thường xuyên cần thêm thông tin nhất.

Đúng. Bạn có thể phát triển nhận diện cửa hàng dễ nhận biết thông qua lựa chọn, kiến ​​thức về sản phẩm, cách trình bày và dịch vụ của mình. Mô tả sản phẩm một cách chính xác và làm rõ vai trò của cửa hàng bạn.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách xác định khách hàng, lời hứa thương hiệu và nhận dạng hình ảnh. Một trang web trở nên hữu ích khi bạn muốn có một nơi nhất quán để trình bày thông tin đó và chia sẻ sản phẩm của mình.

Đặt ngân sách cho nhiệm vụ tiếp theo bạn cần hoàn thành: ảnh đẹp hơn, thông tin sản phẩm rõ ràng hoặc trang web đầu tiên. Xem lại kết quả trước khi cam kết chi tiêu bổ sung.

Chọn một sản phẩm và viết ra sản phẩm đó dành cho ai, tại sao bạn chọn sản phẩm đó và những điều khách hàng cần biết trước khi đặt hàng. Sử dụng những câu trả lời đó để tạo trang sản phẩm có thương hiệu đầu tiên của bạn.

Mang theo tên cửa hàng của bạn, ảnh sản phẩm và mô tả rõ ràng về những gì bạn cung cấp. Tạo trang của bạn, xem lại trang đó trên thiết bị di động và chia sẻ trang đó qua các kênh bạn đã sử dụng.

Rukter cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày không cần thẻ tín dụng. Sau thời gian dùng thử, các gói bắt đầu ở mức $3 USD mỗi tháng. Kiểm tra giới hạn giá và gói hiện tại trước khi chọn.