Ako si vybudovať značku pre svoj internetový obchod: 7 praktických krokov

Už máte produkty, fotografie a skúsenosti s predajom online. Budovanie vlastnej značky dáva týmto kúskom jasnú identitu, ktorú zákazníci môžu rozpoznať a ku ktorej sa môžu vrátiť.

Ak sa pýtate, ako vybudovať značku pre svoj internetový obchod, začnite tromi rozhodnutiami: komu slúžite, čo od vás môžu zákazníci očakávať a kde môžu znova nájsť vašu firmu.

Túto identitu môžete rozvíjať a zároveň pokračovať v predaji prostredníctvom trhovísk a sociálnych médií. Jednoduchá webová stránka značky sa stáva ďalším miestom, kde môžete vysvetliť svoje produkty, povedať svoj príbeh a pomôcť zákazníkom urobiť ďalší krok.

Vaša značka je súbor očakávaní, ktoré si ľudia spájajú s vašou firmou. Vaše meno, výber produktov, fotografie, komunikácia a služby prispievajú k týmto očakávaniam.

Zákazníci sa s touto identitou stretávajú v sociálnych príspevkoch, produktových stránkach, balení a interakciách s vašou firmou. Konzistencia medzi týmito kontaktnými bodmi pomáha rozpoznať zážitok.

Pre online predajcu je užitočným východiskovým bodom jasná odpoveď na túto otázku: Prečo by si zákazník zapamätal môj obchod a rozhodol sa v ňom znova nakúpiť?

Nasledujúce kroky vám pomôžu premeniť túto odpoveď na niečo, čo môžu zákazníci vidieť a zažiť.

Začnite s ľuďmi, ktorí už od vás nakupujú. Skontrolujte si otázky, ktoré kladú, produkty, ktoré si vyberajú, a dôvody, ktoré uvádzajú na nákup.

Hľadajte spoločnú potrebu, ktorej môžete dobre slúžiť. Predajca oblečenia sa napríklad môže zamerať na ľahké každodenné košele pre ľudí, ktorí dochádzajú do Bangkoku. Táto voľba dáva predajcovi smer pre výber produktov, fotografie a popisy.

Pri rozhodovaní o tom, čo patrí na váš web a do vášho marketingu, použite krátky zákaznícky profil. Zvážte tieto štyri body:

• •Na čo produkt potrebujú.
• •Čo sťažuje výber.
• •Aké informácie im pomáhajú rozhodnúť sa.
• •Čo očakávajú po zadaní objednávky.

Prísľub značky vysvetľuje hodnotu, ktorú by zákazníci mali očakávať od vášho obchodu.

Ako východiskový bod použite túto vetu: Pomáhame [konkrétnemu zákazníkovi] nájsť [užitočný produkt alebo výsledok] prostredníctvom [niečoho, čo sústavne robíme dobre].

Pre predajcu oblečenia by to mohlo byť: „Ľahké každodenné košele s jasnými mierami a fotografiami, ktoré vám pomôžu pri výbere.“

Tento prísľub navrhuje praktické kroky: ukážte detaily látky, zverejnite presné miery a jasne odpovedzte na otázky o vhodnosti.

Vyberte si prísľub, ktorý môžete podporiť prostredníctvom svojich produktov a služieb. Konkrétne detaily poskytujú zákazníkom niečo, čo môžu posúdiť pred nákupom.

Vyberte si názov obchodu, ktorý môžete konzistentne používať na svojom webe, sociálnych profiloch a balení. Skontrolujte, ako to vyzerá na obrazovke telefónu a či to niekto dokáže pohodlne povedať nahlas.

Uložte svoje vizuálne a písomné voľby do jednoduchého referenčného dokumentu. Použite ho vždy, keď vytvoríte produktovú stránku, sociálny príspevok alebo tlačenú prílohu.

V prípade predajcov, ktorí obsluhujú zákazníkov v niekoľkých jazykoch, zachovajte konzistentnú identitu a zároveň zabezpečte, aby boli popisy zrozumiteľné každému publiku. Váš referenčný dokument môže obsahovať:

• •Čitateľné logo alebo slovné označenie.
• •Konzistentná farebná paleta.
• •Jasná typografia.
• •Opakovateľný fotografický štýl.
• •Rozoznateľný tón hlasu.

Vyberte si niekoľko produktov, ktoré dobre reprezentujú vašu značku. Toto sú prvé produkty, ktoré používate na vysvetlenie toho, čo váš obchod ponúka.

Ku každému si pripravte fotografie a popisy, ktoré odpovedajú na praktické otázky. V závislosti od produktu uveďte rozmery, materiály, varianty, pokyny na údržbu a obsah balenia.

Predstavte si zákazníka, ktorý porovnáva dve podobné košele. Fotografia zobrazujúca štruktúru látky, užitočná tabuľka veľkostí a jasný popis im poskytujú viac informácií, s ktorými môžu pracovať.

Zabudujte tieto podrobnosti do svojich prvých stránok a potom ich vylepšite, keď budú zákazníci klásť otázky.

Vaša webová stránka vám poskytuje miesto na usporiadanie vášho príbehu a informácií o produkte pod identitou vášho obchodu.

Môžete začať stránkou produktu, ktorá ľudí nasmeruje na existujúci kanál objednávania. Rukter podporuje tento prístup prostredníctvom odkazov na kanály ako LINE, Facebook a WhatsApp. Pridajte podrobnosti o svojom produkte, vyberte cieľ objednávky a pred zdieľaním stránku skontrolujte.

Skontrolujte stránku v telefóne. Prečítajte si text, otvorte obrázky a postupujte podľa pokynov zákazníka. Začnite so zameranou stránkou, ktorá obsahuje:

• •Názov vášho obchodu a jasný popis toho, čo predávate.
• •Vaše odporúčané produkty.
• •Krátke vysvetlenie, prečo ste si vybrali tieto produkty.
• •Užitočné informácie o objednávke, doručení a vrátení.
• •Jasný spôsob, ako vás kontaktovať alebo zadať objednávku.

Dôsledne používajte meno, fotografie a prísľub značky všade tam, kde už komunikujete so zákazníkmi.

Vaše príspevky na sociálnych sieťach môžu predstaviť ľudí za obchodom, vysvetliť, ako si vyberáte produkty, a odpovedať na bežné otázky týkajúce sa nákupu. Vaša webová stránka môže obsahovať komplexnejšie informácie o produkte, ktoré zákazníci potrebujú pred objednávkou.

Vytvorte užitočný obsah okolo týchto rozhodnutí. Predajca oblečenia by mohol vydať sprievodcu fit. Ručný predajca by mohol ukázať proces výroby. Predajca domácich potrieb by mohol vysvetliť rozmery a starostlivosť.

Pre každý kanál vyberte jazyk, ktorému vaši zákazníci rozumejú. Udržujte informácie presné a ďalší krok jasný.

Popri predaji hľadajte známky toho, že ľudia si vytvárajú vzťah s vašou firmou. Medzi užitočné signály patria zákazníci, ktorí sa vracajú na váš web, pýtajú sa na váš obchod podľa názvu, nakupujú znova alebo vás odporúčajú niekomu inému.

Zákazníkov sa tiež môžete opýtať, čo im pomohlo pri rozhodovaní o kúpe. Ich odpovede môžu odhaliť, na ktorých častiach sľubu vašej značky záleží najviac.

Prezrite si cestu od zobrazenia vášho obsahu až po zobrazenie produktu, zadanie dopytu a zadanie objednávky. Zlepšite krok, kde zákazníci najčastejšie potrebujú viac informácií.

áno. Svojím výberom, znalosťou produktov, prezentáciou a službami si môžete vytvoriť rozpoznateľnú identitu obchodu. Presne popíšte produkty a objasnite úlohu vášho obchodu.

Môžete začať definovaním svojho zákazníka, prísľubu značky a vizuálnej identity. Webová stránka sa stáva užitočnou, keď chcete konzistentné miesto na prezentáciu týchto informácií a zdieľanie vašich produktov.

Stanovte si rozpočet na ďalšiu úlohu, ktorú musíte dokončiť: lepšie fotografie, jasné informácie o produkte alebo prvá webová stránka. Skontrolujte výsledok predtým, ako sa zaviažete k ďalším výdavkom.

Vyberte si jeden produkt a napíšte, pre koho je určený, prečo ste si ho vybrali a čo potrebuje zákazník vedieť pred objednávkou. Použite tieto odpovede na vytvorenie svojej prvej stránky značkového produktu.

Prineste názov obchodu, fotografiu produktu a jasný popis toho, čo ponúkate. Vytvorte si stránku, skontrolujte ju v mobile a zdieľajte ju prostredníctvom kanálov, ktoré už používate.

Rukter ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu bez potreby kreditnej karty. Po skúšobnej verzii začínajú plány na 3 USD za mesiac. Pred výberom skontrolujte aktuálne ceny a limity plánu.