Jak zbudować markę swojego sklepu internetowego: 7 praktycznych kroków

Masz już produkty, zdjęcia i doświadczenie w sprzedaży online. Budowanie własnej marki nadaje tym elementom wyraźną tożsamość, którą klienci mogą rozpoznać i do której będą wracać.

Jeśli zastanawiasz się, jak zbudować markę swojego sklepu internetowego, zacznij od trzech decyzji: komu służysz, czego mogą oczekiwać od Ciebie klienci i gdzie mogą ponownie znaleźć Twoją firmę.

Możesz rozwijać tę tożsamość, kontynuując sprzedaż za pośrednictwem rynków i mediów społecznościowych. Prosta strona internetowa marki staje się kolejnym miejscem, w którym możesz opisać swoje produkty, opowiedzieć swoją historię i pomóc klientom zrobić kolejny krok.

Twoja marka to zbiór oczekiwań, które ludzie kojarzą z Twoją firmą. Twoje imię i nazwisko, wybór produktów, zdjęcia, komunikacja i obsługa przyczyniają się do tych oczekiwań.

Klienci spotykają się z tą tożsamością w postach społecznościowych, na stronach produktów, na opakowaniach i w interakcjach z Twoją firmą. Spójność między tymi punktami kontaktowymi pomaga uczynić doświadczenie rozpoznawalnym.

Dla sprzedawcy internetowego przydatnym punktem wyjścia jest jasna odpowiedź na pytanie: Dlaczego klient miałby zapamiętać mój sklep i ponownie zdecydować się na zakup w nim?

Poniższe kroki pomogą Ci przekształcić tę odpowiedź w coś, co klienci będą mogli zobaczyć i doświadczyć.

Zacznij od osób, które już od Ciebie kupują. Przejrzyj pytania, jakie zadają, jakie produkty wybierają i powody, jakie podają, że kupują.

Poszukaj wspólnej potrzeby, której możesz dobrze służyć. Na przykład sprzedawca odzieży może skupić się na lekkich koszulach na co dzień dla osób dojeżdżających do pracy w Bangkoku. Wybór ten daje sprzedającemu wskazówki dotyczące wyboru produktu, fotografii i opisu.

Decydując o tym, co powinno znaleźć się w Twojej witrynie i w działaniach marketingowych, użyj krótkiego profilu klienta. Uwzględnij te cztery punkty:

• •Do czego potrzebują produktu.
• •Co utrudnia wybór.
• •Jakie informacje pomagają im podjąć decyzję.
• •Czego oczekują po złożeniu zamówienia.

Obietnica marki wyjaśnia wartość, jakiej klienci powinni oczekiwać od Twojego sklepu.

Użyj tego zdania jako punktu wyjścia: Pomagamy [konkretnemu klientowi] znaleźć [przydatny produkt lub wynik] poprzez [coś, co konsekwentnie robimy dobrze].

Dla sprzedawcy odzieży mogłoby to wyglądać następująco: „Lekkie koszule na co dzień z wyraźnymi wymiarami i zdjęciami, które pomogą Ci dokonać wyboru”.

Obietnica ta sugeruje praktyczne działania: pokazywanie szczegółów materiału, publikowanie dokładnych pomiarów i jasne odpowiadanie na pytania dotyczące dopasowania.

Wybierz obietnicę, którą możesz wesprzeć poprzez swoje produkty i usługi. Konkretne szczegóły dają klientom coś, co mogą ocenić przed zakupem.

Wybierz nazwę sklepu, której będziesz mógł konsekwentnie używać w swojej witrynie, profilach społecznościowych i opakowaniu. Sprawdź, jak to wygląda na ekranie telefonu i czy ktoś może wygodnie powiedzieć to na głos.

Zapisz swoje wybory wizualne i pisarskie w prostym dokumencie referencyjnym. Używaj go za każdym razem, gdy tworzysz stronę produktu, post w mediach społecznościowych lub drukowaną wkładkę.

W przypadku sprzedawców obsługujących klientów w kilku językach należy zachować spójność tożsamości, a opisy powinny być zrozumiałe dla każdego odbiorcy. Twój dokument referencyjny może obejmować:

• •Czytelne logo lub znak słowny.
• •Spójna paleta kolorów.
• •Wyraźna typografia.
• •Powtarzalny styl fotografii.
• •Rozpoznawalny ton głosu.

Wybierz kilka produktów, które dobrze reprezentują obietnicę Twojej marki. Są to pierwsze produkty, których używasz do wyjaśnienia oferty swojego sklepu.

Do każdego z nich przygotuj zdjęcia i opisy odpowiadające na pytania praktyczne. W zależności od produktu podaj wymiary, materiały, warianty, instrukcje dotyczące pielęgnacji i zawartość przesyłki.

Wyobraź sobie klienta porównującego dwie podobne koszulki. Zdjęcie przedstawiające fakturę tkaniny, przydatna tabela rozmiarów i przejrzysty opis dają im więcej informacji do pracy.

Umieść te szczegóły na swoich pierwszych stronach, a następnie ulepszaj je, gdy klienci zadają pytania.

Twoja witryna internetowa umożliwia uporządkowanie historii i informacji o produktach w ramach tożsamości Twojego sklepu.

Możesz zacząć od strony produktu, która kieruje ludzi do istniejącego kanału składania zamówień. Rukter wspiera to podejście poprzez linki do kanałów takich jak LINE, Facebook i WhatsApp. Dodaj szczegóły produktu, wybierz miejsce docelowe zamówienia i przejrzyj stronę przed udostępnieniem.

Sprawdź stronę na swoim telefonie. Przeczytaj tekst, otwórz obrazy i postępuj zgodnie ze ścieżką zamówienia tak, jak zrobiłby to klient. Zacznij od skoncentrowanej strony, która zawiera:

• •Nazwa Twojego sklepu i jasny opis tego, co sprzedajesz.
• •Twoje polecane produkty.
• •Krótkie wyjaśnienie, dlaczego wybrałeś te produkty.
• •Przydatne informacje dotyczące zamawiania, dostawy i zwrotów.
• •Przejrzysty sposób na kontakt z Tobą lub złożenie zamówienia.

Konsekwentnie używaj nazwy, zdjęć i obietnicy marki wszędzie tam, gdzie już komunikujesz się z klientami.

Twoje posty w mediach społecznościowych mogą przedstawiać ludzi stojących za sklepem, wyjaśniać, w jaki sposób wybierasz produkty i odpowiadać na częste pytania dotyczące zakupów. Twoja witryna internetowa może zawierać pełniejsze informacje o produkcie, których klienci potrzebują przed złożeniem zamówienia.

Twórz przydatne treści wokół tych decyzji. Sprzedawca odzieży mógłby opublikować przewodnik po kroju. Sprzedawca rękodzieła mógłby pokazać proces produkcji. Sprzedawca artykułów gospodarstwa domowego może wyjaśnić wymiary i konserwację.

Wybierz język, który rozumieją Twoi klienci dla każdego kanału. Zadbaj o to, aby informacje były dokładne, a następny krok jasny.

Oprócz sprzedaży szukaj oznak świadczących o tym, że ludzie rozwijają relacje z Twoją firmą. Przydatnymi sygnałami są klienci powracający na Twoją stronę, pytający o nazwę Twojego sklepu, ponowny zakup lub polecenie Cię komuś innemu.

Możesz także zapytać klientów, co pomogło im podjąć decyzję o zakupie. Ich odpowiedzi mogą ujawnić, które części obietnicy Twojej marki mają największe znaczenie.

Przejrzyj podróż od wyświetlenia treści do obejrzenia produktu, złożenia zapytania i złożenia zamówienia. Usprawnij etap, na którym klienci najczęściej potrzebują więcej informacji.

Tak. Możesz zbudować rozpoznawalną tożsamość sklepu poprzez wybór, wiedzę o produktach, prezentację i obsługę. Opisz dokładnie produkty i wyjaśnij rolę swojego sklepu.

Możesz zacząć od zdefiniowania klienta, obietnicy marki i tożsamości wizualnej. Strona internetowa staje się przydatna, gdy chcesz mieć spójne miejsce do prezentacji tych informacji i udostępniania swoich produktów.

Ustal budżet na kolejne zadanie, które musisz wykonać: lepsze zdjęcia, jasne informacje o produkcie lub pierwsza strona internetowa. Zanim zdecydujesz się na dodatkowe wydatki, przejrzyj wynik.

Wybierz jeden produkt i napisz dla kogo jest przeznaczony, dlaczego go wybrałeś i co klient powinien wiedzieć przed złożeniem zamówienia. Skorzystaj z tych odpowiedzi, aby stworzyć swoją pierwszą markową stronę produktu.

Podaj nazwę sklepu, zdjęcie produktu i jasny opis swojej oferty. Utwórz swoją stronę, przejrzyj ją na urządzeniu mobilnym i udostępnij kanałami, z których już korzystasz.

Rukter oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez karty kredytowej. Po okresie próbnym plany zaczynają się od 3 USD miesięcznie. Przed dokonaniem wyboru sprawdź aktualne ceny i limity planu.