Kaip sukurti savo internetinės parduotuvės prekės ženklą: 7 praktiniai žingsniai

Jau turite produktų, nuotraukų ir patirties parduodant internetu. Kurdami savo prekės ženklą šie kūriniai įgyja aiškią tapatybę, kurią klientai gali atpažinti ir prie jų sugrįžti.

Jei svarstote, kaip sukurti savo internetinės parduotuvės prekės ženklą, pradėkite nuo trijų sprendimų: kam aptarnaujate, ko klientai gali tikėtis iš jūsų ir kur jie vėl gali rasti jūsų verslą.

Galite sukurti šią tapatybę ir toliau parduoti per prekyvietes ir socialinę žiniasklaidą. Paprasta prekės ženklo svetainė tampa dar viena vieta, kur galima paaiškinti jūsų produktus, papasakoti savo istoriją ir padėti klientams žengti kitą žingsnį.

Jūsų prekės ženklas yra lūkesčių, kuriuos žmonės sieja su jūsų verslu, rinkinys. Jūsų vardas, prekių pasirinkimas, nuotraukos, bendravimas ir aptarnavimas prisideda prie šių lūkesčių.

Klientai susiduria su šia tapatybe socialiniuose tinkluose, produktų puslapiuose, pakuotėse ir sąveikaudami su jūsų įmone. Šių sąlyčio taškų nuoseklumas padeda atpažinti patirtį.

Internetiniam pardavėjui naudingas atspirties taškas yra aiškus atsakymas į šį klausimą: Kodėl klientas turėtų prisiminti mano parduotuvę ir nuspręsti joje vėl pirkti?

Šie veiksmai padės paversti atsakymą tokiu, ką klientai gali pamatyti ir patirti.

Pradėkite nuo žmonių, kurie jau perka iš jūsų. Peržiūrėkite jų užduodamus klausimus, pasirinktus produktus ir pirkimo priežastis.

Ieškokite bendro poreikio, kurį galite patenkinti. Pavyzdžiui, drabužių pardavėjas gali sutelkti dėmesį į lengvus kasdienius marškinius žmonėms, keliaujantiems į darbą Bankoke. Toks pasirinkimas suteikia pardavėjui kryptį prekių pasirinkimui, fotografavimui ir aprašymams.

Spręsdami, kas priklauso jūsų svetainei ir rinkodarai, naudokite trumpą kliento profilį. Uždenkite šiuos keturis taškus:

• •Kam jiems reikalingas produktas.
• •Kas apsunkina pasirinkimą.
• •Kokia informacija jiems padeda apsispręsti.
• •Ko jie tikisi pateikę užsakymą.

Prekės ženklo pažadas paaiškina, kokios vertės klientai turėtų tikėtis iš jūsų parduotuvės.

Naudokite šį sakinį kaip atspirties tašką: Padedame [konkrečiam klientui] rasti [naudingą produktą ar rezultatą] per [kažką, ką nuolat darome gerai].

Drabužių pardavėjui tai galėtų tapti: „Lengvi kasdieniai marškiniai su aiškiais išmatavimais ir nuotraukomis, kurios padės išsirinkti“.

Šis pažadas siūlo praktinius veiksmus: parodykite audinio detales, paskelbkite tikslius išmatavimus ir aiškiai atsakykite į tinkamumo klausimus.

Pasirinkite pažadą, kurį galite palaikyti per savo produktus ir paslaugas. Konkrečios detalės suteikia klientams ką nors, ką jie gali įvertinti prieš pirkdami.

Pasirinkite parduotuvės pavadinimą, kurį galite nuosekliai naudoti savo svetainėje, socialiniuose profiliuose ir pakuotėje. Patikrinkite, kaip jis atrodo telefono ekrane ir ar kas nors gali patogiai tai pasakyti garsiai.

Išsaugokite savo vaizdo ir rašymo pasirinkimus paprastame informaciniame dokumente. Naudokite jį kurdami produkto puslapį, socialinį įrašą ar spausdintą intarpą.

Pardavėjų, aptarnaujančių klientus keliomis kalbomis, tapatybė turi būti nuosekli, o aprašymai būtų suprantami kiekvienai auditorijai. Jūsų informaciniame dokumente gali būti:

• •Įskaitomas logotipas arba žodinis ženklas.
• •Nuosekli spalvų paletė.
• •Aiški tipografija.
• •Pasikartojantis fotografavimo stilius.
• •Atpažįstamas balso tonas.

Pasirinkite keletą produktų, kurie gerai atspindi jūsų prekės ženklo pažadą. Tai tampa pirmaisiais produktais, kuriuos naudojate paaiškindami, ką siūlo jūsų parduotuvė.

Kiekvienam paruoškite nuotraukas ir aprašymus, kurie atsakytų į praktinius klausimus. Priklausomai nuo gaminio, nurodykite matmenis, medžiagas, variantus, priežiūros instrukcijas ir tai, kas yra pakuotėje.

Įsivaizduokite, kad klientas lygina du panašius marškinius. Nuotrauka, kurioje parodyta audinio tekstūra, naudinga dydžių lentelė ir aiškus aprašymas suteikia jiems daugiau informacijos, su kuria reikia dirbti.

Sukurkite šią informaciją į savo pirmuosius puslapius, tada patobulinkite juos, kai klientai užduoda klausimus.

Svetainėje galite tvarkyti istoriją ir produkto informaciją pagal parduotuvės tapatybę.

Galite pradėti nuo produkto puslapio, kuris nukreipia žmones į esamą užsakymo kanalą. Rukter palaiko šį požiūrį per nuorodas į kanalus, tokius kaip LINE, Facebook ir WhatsApp. Pridėkite išsamią produkto informaciją, pasirinkite užsakymo vietą ir peržiūrėkite puslapį prieš jį bendrindami.

Patikrinkite puslapį savo telefone. Perskaitykite tekstą, atidarykite vaizdus ir sekite užsakymo keliu, kaip tai darytų klientas. Pradėkite nuo sutelkto puslapio, kuriame yra:

• •Jūsų parduotuvės pavadinimas ir aiškus aprašymas, ką parduodate.
• •Jūsų siūlomi produktai.
• •Trumpas paaiškinimas, kodėl pasirinkote šiuos produktus.
• •Naudinga užsakymo, pristatymo ir grąžinimo informacija.
• •Aiškus būdas susisiekti su jumis arba pateikti užsakymą.

Nuolat naudokite pavadinimą, nuotraukas ir prekės ženklo pažadą visur, kur jau bendraujate su klientais.

Jūsų socialiniuose tinkluose galite supažindinti su parduotuvės žmonėmis, paaiškinti, kaip pasirenkate produktus, ir atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus. Jūsų svetainė gali turėti išsamesnę informaciją apie produktą, kurios klientams reikia prieš užsakant.

Sukurkite naudingą turinį apie šiuos sprendimus. Drabužių pardavėjas galėtų paskelbti tinkamumo vadovą. Rankų darbo pardavėjas galėtų parodyti gamybos procesą. Namų apyvokos reikmenų pardavėjas galėtų paaiškinti matmenis ir priežiūrą.

Kiekvienam kanalui pasirinkite kalbą, kurią supranta jūsų klientai. Tegul informacija yra tiksli, o kitas veiksmas – aiškus.

Kartu su pardavimu ieškokite ženklų, rodančių, kad žmonės plėtoja santykius su jūsų verslu. Naudingi signalai yra tai, kad klientai grįžta į jūsų svetainę, prašo jūsų parduotuvės vardu, perka dar kartą arba rekomenduoja jus kam nors kitam.

Taip pat galite paklausti klientų, kas jiems padėjo apsispręsti pirkti. Jų atsakymai gali atskleisti, kurios jūsų prekės ženklo pažadų dalys yra svarbiausios.

Peržiūrėkite kelionę nuo turinio peržiūros iki produkto peržiūros, užklausos pateikimo ir užsakymo. Patobulinkite veiksmą, kai klientams dažniausiai reikia daugiau informacijos.

Taip. Galite sukurti atpažįstamą parduotuvės tapatybę pasirinkdami, išmanydami produktus, pristatydami ir aptarnuodami. Tiksliai apibūdinkite produktus ir aiškiai nurodykite savo parduotuvės vaidmenį.

Galite pradėti apibrėždami savo klientą, prekės ženklo pažadą ir vizualinį identitetą. Svetainė tampa naudinga, kai norite nuoseklios vietos, kurioje būtų galima pateikti šią informaciją ir dalytis savo produktais.

Nustatykite biudžetą kitai užduočiai, kurią turite atlikti: geresnės nuotraukos, aiški informacija apie produktą arba pirmoji svetainė. Prieš skirdami papildomų išlaidų, peržiūrėkite rezultatą.

Pasirinkite vieną prekę ir parašykite, kam ji skirta, kodėl ją pasirinkote ir ką klientas turi žinoti prieš užsakydamas. Naudokite šiuos atsakymus kurdami pirmąjį prekės ženklo produkto puslapį.

Atsineškite savo parduotuvės pavadinimą, produkto nuotrauką ir aiškų aprašymą, ką siūlote. Sukurkite puslapį, peržiūrėkite jį mobiliajame telefone ir bendrinkite jau naudojamais kanalais.

„Rukter“ siūlo 14 dienų nemokamą bandomąją versiją be kredito kortelės. Pasibaigus bandomajam laikotarpiui, planai prasideda nuo 3 USD per mėnesį. Prieš pasirinkdami patikrinkite esamas kainas ir plano limitus.