オンライン ストアのブランドを構築する方法: 7 つの実践的なステップ

あなたはすでに商品、写真、オンライン販売の経験を持っています。独自のブランドを構築すると、顧客が認識して戻ってくることができる明確なアイデンティティがそれらの作品に与えられます。

オンライン ストアのブランドをどのように構築するか迷っている場合は、誰にサービスを提供するか、顧客があなたに何を期待できるか、そしてどこであなたのビジネスを再び見つけられるかという 3 つの決定から始めてください。

マーケットプレイスやソーシャル メディアを通じて販売を続けながら、そのアイデンティティを確立することができます。シンプルなブランド Web サイトは、製品を説明し、ストーリーを伝え、顧客が次のステップに進むのを支援するためのもう 1 つの場所になります。

あなたのブランドは、人々があなたのビジネスに結びつける一連の期待です。あなたの名前、製品の選択、写真、コミュニケーション、サービスはすべて、その期待に貢献します。

顧客は、ソーシャル投稿、製品ページ、パッケージング、ビジネスとのやり取りを通じて、そのアイデンティティに遭遇します。これらのタッチポイント全体での一貫性は、エクスペリエンスを認識しやすくするのに役立ちます。

オンライン販売者にとって、有用な出発点は、次の質問に対する明確な答えです。顧客はなぜ私のストアを覚えていて、再びそこから購入することを選択するのでしょうか?

次の手順は、その答えを顧客が見て体験できるものに変えるのに役立ちます。

すでにあなたから購入している人から始めましょう。彼らが尋ねる質問、彼らが選んだ製品、そして購入の理由を確認してください。

あなたがうまく対応できる共通のニーズを探してください。たとえば、衣料品販売業者は、バンコクで通勤する人々向けの軽量の普段使いのシャツに焦点を当てるかもしれません。その選択により、販売者は製品の選択、写真、説明についての方向性を得ることができます。

Web サイトやマーケティングに何を含めるかを決定するときは、短い顧客プロフィールを使用してください。次の 4 つのポイントをカバーします。

• •製品が何のために必要なのか。
• •何が選択を難しくしているのか。
• •どのような情報が意思決定に役立つのか。
• •注文後に彼らが期待していること。

ブランド プロミスは、顧客がストアに期待する価値を説明します。

この文を出発点として使用してください: 私たちは、[私たちが一貫してうまく行っていること] を通じて、[特定の顧客] が [有用な製品または結果] を見つけるのを支援します。

衣料品の販売者にとって、それは「選ぶのに役立つ明確な寸法と写真を備えた軽量の普段着シャツ」になる可能性があります。

この約束は、生地の詳細を表示し、正確な寸法を公開し、フィット感の質問に明確に答えるという実際的な行動を示唆しています。

製品やサービスを通じてサポートできる約束を選択してください。具体的な詳細により、顧客は購入前に評価できる情報が得られます。

ウェブサイト、ソーシャル プロフィール、パッケージ全体で一貫して使用できるストア名を選択してください。電話画面でどのように見えるか、誰かが快適に声に出して言えるかどうかを確認してください。

ビジュアルと文章の選択を簡単なリファレンス ドキュメントに保存します。製品ページ、ソーシャル投稿、または印刷物の折り込み広告を作成するときは常にこれを使用します。

複数の言語で顧客にサービスを提供する販売者の場合は、アイデンティティの一貫性を維持しながら、説明を各聴衆が理解できるようにします。参照ドキュメントには次のものを含めることができます。

• •読みやすいロゴまたはワードマーク。
• •一貫したカラーパレット。
• •明確なタイポグラフィ。
• •繰り返し使える撮影スタイル。
• •認識できる声のトーン。

あなたのブランドの約束をよく表す製品をいくつか選択してください。これらは、ストアが提供するものを説明するために使用する最初の製品になります。

それぞれについて、実際的な質問に答える写真と説明を用意してください。製品に応じて、寸法、素材、バリエーション、お手入れ方法、パッケージに含まれるものを含めます。

顧客が 2 枚の同様のシャツを比較していると想像してください。生地の質感を示す写真、便利なサイズ表、明確な説明により、作業に役立つ詳細な情報が得られます。

これらの詳細を最初のページに組み込み、顧客からの質問に応じて改善していきます。

ウェブサイトは、ストアのアイデンティティの下でストーリーや製品情報を整理する場所を提供します。

ユーザーを既存の注文チャネルに誘導する製品ページから始めることができます。 Rukter は、LINE、Facebook、WhatsApp などのチャネルへのリンクを通じてこのアプローチをサポートしています。製品の詳細を追加し、注文先を選択し、共有する前にページを確認してください。

携帯電話のページをご確認ください。テキストを読み、画像を開いて、顧客と同じように注文手順に従います。以下を含む焦点を絞ったページから始めます。

• •ストア名と販売する商品の明確な説明。
• •あなたの注目の製品。
• •それらの製品を選択した理由の簡単な説明。
• •注文、配送、返品に関する役立つ情報。
• •あなたに連絡したり注文したりするための明確な方法。

すでに顧客とコミュニケーションをとっている場合は、常に名前、写真、ブランド プロミスを使用してください。

ソーシャル投稿では、店のスタッフを紹介したり、商品の選び方を説明したり、購入に関するよくある質問に答えたりできます。ウェブサイトには、顧客が注文する前に必要とするより完全な製品情報を掲載できます。

それらの決定に基づいて役立つコンテンツを作成します。衣料品販売者は、フィットガイドを発行することができます。手作りの販売者が製造工程を見せてくれます。家庭用品の販売者は、寸法と手入れについて説明することができます。

顧客が理解できる言語をチャネルごとに選択します。情報を正確にし、次のステップを明確にしておきます。

売上と並行して、人々があなたのビジネスとの関係を築いている兆候を探してください。有用なシグナルには、顧客が Web サイトに戻ってくる、名前で店を尋ねる、再度購入する、または他の人にあなたを勧めるなどがあります。

また、購入の決め手となった理由を顧客に尋ねることもできます。彼らの答えにより、ブランドの約束のどの部分が最も重要であるかが明らかになるかもしれません。

コンテンツの閲覧から製品の閲覧、問い合わせ、注文に至るまでの流れを確認します。顧客がより多くの情報を必要とすることが最も多いステップを改善します。

はい。選択、製品知識、プレゼンテーション、サービスを通じて、認識可能な店舗のアイデンティティを確立できます。商品を正確に説明し、ストアの役割を明確にします。

まず、顧客、ブランドの約束、ビジュアル アイデンティティを定義します。 Web サイトは、情報を提示したり製品を共有したりするための一貫した場所が必要な場合に役立ちます。

より良い写真、明確な製品情報、最初のウェブサイトなど、完了する必要がある次のタスクに基づいて予算を設定します。追加支出を行う前に結果を確認してください。

製品を 1 つ選択し、その製品の対象者、その製品を選択した理由、注文前に顧客が知っておくべきことを書き留めます。これらの回答を使用して、最初のブランド製品ページを作成します。

店名、商品写真、提供する商品の明確な説明を持参してください。ページを作成し、モバイルで確認し、すでに使用しているチャネルを通じて共有します。

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