Come costruire un marchio per il tuo negozio online: 7 passaggi pratici

Hai già prodotti, foto ed esperienza nella vendita online. Costruire il proprio marchio conferisce a questi pezzi un'identità chiara che i clienti possono riconoscere e a cui tornare.

Se ti stai chiedendo come costruire un marchio per il tuo negozio online, inizia con tre decisioni: chi servi, cosa possono aspettarsi i clienti da te e dove possono ritrovare la tua attività.

Puoi sviluppare quell'identità continuando a vendere attraverso i marketplace e i social media. Un semplice sito web del marchio diventa un altro luogo in cui spiegare i tuoi prodotti, raccontare la tua storia e aiutare i clienti a fare il passo successivo.

Il tuo brand è l’insieme di aspettative che le persone associano alla tua attività. Il tuo nome, la selezione dei prodotti, le fotografie, la comunicazione e il servizio contribuiscono tutti a soddisfare tali aspettative.

I clienti incontrano quell'identità attraverso i post social, le pagine dei prodotti, il packaging e le interazioni con la tua attività. La coerenza tra questi punti di contatto aiuta a rendere riconoscibile l'esperienza.

Per un venditore online, un utile punto di partenza è una risposta chiara a questa domanda: Perché un cliente dovrebbe ricordare il mio negozio e scegliere di acquistare di nuovo da lì?

I passaggi seguenti ti aiutano a trasformare questa risposta in qualcosa che i clienti possono vedere e sperimentare.

Inizia con le persone che già acquistano da te. Esamina le domande che pongono, i prodotti che scelgono e le ragioni che forniscono per l'acquisto.

Cerca un bisogno condiviso che puoi soddisfare bene. Un venditore di abbigliamento, ad esempio, potrebbe concentrarsi su camicie leggere da tutti i giorni per i pendolari a Bangkok. Questa scelta offre al venditore una direzione per la selezione del prodotto, la fotografia e le descrizioni.

Utilizza un breve profilo cliente quando decidi cosa includere nel tuo sito web e nel tuo marketing. Copri questi quattro punti:

• •A cosa serve il prodotto.
• •Ciò che rende difficile la scelta.
• •Quali informazioni li aiutano a decidere.
• •Cosa si aspettano dopo aver effettuato un ordine.

Una promessa del marchio spiega il valore che i clienti dovrebbero aspettarsi dal tuo negozio.

Utilizza questa frase come punto di partenza: Aiutiamo [un cliente specifico] a trovare [un prodotto o un risultato utile] attraverso [qualcosa che facciamo costantemente bene].

Per il venditore di abbigliamento, ciò potrebbe diventare: "Camicie leggere per tutti i giorni, con misure chiare e fotografie che ti aiutano nella scelta".

Questa promessa suggerisce azioni pratiche: mostrare i dettagli del tessuto, pubblicare misurazioni accurate e rispondere in modo chiaro alle domande sulla vestibilità.

Scegli una promessa che puoi sostenere attraverso i tuoi prodotti e servizi. Dettagli specifici offrono ai clienti qualcosa che possono valutare prima dell'acquisto.

Scegli un nome di negozio che puoi utilizzare in modo coerente nel tuo sito web, nei profili social e nel packaging. Controlla come appare sullo schermo del telefono e se qualcuno può dirlo comodamente ad alta voce.

Salva le tue scelte visive e di scrittura in un semplice documento di riferimento. Usalo ogni volta che crei una pagina di prodotto, un post social o un inserto stampato.

Per i venditori che servono clienti in diverse lingue, mantieni l'identità coerente rendendo le descrizioni comprensibili a ciascun pubblico. Il tuo documento di riferimento può includere:

• •Un logo o un marchio denominativo leggibile.
• •Una tavolozza di colori coerente.
• •Tipografia chiara.
• •Uno stile fotografico ripetibile.
• •Un tono di voce riconoscibile.

Scegli alcuni prodotti che rappresentano bene la promessa del tuo marchio. Questi diventano i primi prodotti che utilizzi per spiegare cosa offre il tuo negozio.

Per ognuno, prepara fotografie e descrizioni che rispondano a domande pratiche. A seconda del prodotto, includi dimensioni, materiali, varianti, istruzioni per la cura e cosa arriva nel pacco.

Immagina un cliente che confronta due magliette simili. Una fotografia che mostra la trama del tessuto, una tabella delle taglie utile e una descrizione chiara forniscono maggiori informazioni su cui lavorare.

Inserisci questi dettagli nelle tue prime pagine, quindi migliorali man mano che i clienti fanno domande.

Il tuo sito web ti offre un posto dove organizzare la tua storia e le informazioni sui prodotti sotto l'identità del tuo negozio.

Puoi iniziare con una pagina di prodotto che indirizzi le persone a un canale di ordinazione esistente. Rukter supporta questo approccio attraverso collegamenti a canali come LINE, Facebook e WhatsApp. Aggiungi i dettagli del tuo prodotto, scegli una destinazione per l'ordine e rivedi la pagina prima di condividerla.

Controlla la pagina sul tuo telefono. Leggi il testo, apri le immagini e segui il percorso dell'ordine come farebbe un cliente. Inizia con una pagina mirata che includa:

• •Il nome del tuo negozio e una descrizione chiara di ciò che vendi.
• •I tuoi prodotti in evidenza.
• •Una breve spiegazione del motivo per cui hai scelto quei prodotti.
• •Informazioni utili su ordini, consegne e resi.
• •Un modo chiaro per contattarti o effettuare un ordine.

Utilizza il nome, le fotografie e la promessa del marchio in modo coerente ovunque comunichi già con i clienti.

I tuoi post sui social possono presentare le persone dietro il negozio, spiegare come selezioni i prodotti e rispondere alle domande più comuni sull'acquisto. Il tuo sito web può contenere le informazioni più complete sul prodotto di cui i clienti hanno bisogno prima di ordinare.

Crea contenuti utili attorno a tali decisioni. Un venditore di abbigliamento potrebbe pubblicare una guida alla vestibilità. Un venditore fatto a mano potrebbe mostrare il processo di produzione. Un venditore di articoli per la casa potrebbe spiegare dimensioni e cura.

Scegli la lingua che i tuoi clienti comprendono per ciascun canale. Mantieni le informazioni accurate e il passaggio successivo chiaro.

Oltre alle vendite, cerca i segnali che indicano che le persone stanno sviluppando una relazione con la tua attività. Segnali utili includono i clienti che ritornano sul tuo sito web, chiedono il tuo negozio per nome, acquistano di nuovo o ti consigliano a qualcun altro.

Puoi anche chiedere ai clienti cosa li ha aiutati a decidere di acquistare. Le loro risposte potrebbero rivelare quali aspetti della promessa del tuo marchio contano di più.

Rivedi il percorso dalla visualizzazione dei tuoi contenuti alla visualizzazione di un prodotto, alla richiesta di informazioni e all'effettuazione di un ordine. Migliora il passaggio in cui i clienti più spesso necessitano di maggiori informazioni.

SÌ. Puoi sviluppare un'identità riconoscibile del negozio attraverso la selezione, la conoscenza del prodotto, la presentazione e il servizio. Descrivi i prodotti in modo accurato e chiarisci il ruolo del tuo negozio.

Puoi iniziare definendo il cliente, la promessa del marchio e l'identità visiva. Un sito Web diventa utile quando desideri un luogo coerente in cui presentare tali informazioni e condividere i tuoi prodotti.

Stabilisci un budget per l'attività successiva che devi completare: fotografie migliori, informazioni chiare sul prodotto o un primo sito web. Rivedi il risultato prima di impegnarti in spese aggiuntive.

Scegli un prodotto e scrivi a chi è destinato, perché lo hai selezionato e cosa deve sapere il cliente prima di effettuare l'ordine. Utilizza queste risposte per creare la tua prima pagina di prodotto con marchio.

Porta il nome del tuo negozio, una fotografia del prodotto e una descrizione chiara di ciò che offri. Crea la tua pagina, rivedila su mobile e condividila attraverso i canali che già utilizzi.

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