Cara Membangun Merek untuk Toko Online Anda: 7 Langkah Praktis

Anda sudah memiliki produk, foto, dan pengalaman berjualan online. Membangun merek Anda sendiri memberikan identitas yang jelas kepada bagian-bagian tersebut sehingga pelanggan dapat mengenali dan kembali lagi.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara membangun merek untuk toko online Anda, mulailah dengan tiga keputusan: siapa yang Anda layani, apa yang pelanggan harapkan dari Anda, dan di mana mereka dapat menemukan bisnis Anda lagi.

Anda bisa mengembangkan identitas tersebut sambil terus berjualan melalui marketplace dan media sosial. Situs web merek sederhana menjadi tempat lain untuk menjelaskan produk Anda, menceritakan kisah Anda, dan membantu pelanggan mengambil langkah berikutnya.

Merek Anda adalah serangkaian ekspektasi yang diasosiasikan orang dengan bisnis Anda. Nama Anda, pilihan produk, foto, komunikasi, dan layanan semuanya berkontribusi terhadap harapan tersebut.

Pelanggan menemukan identitas tersebut di postingan sosial, halaman produk, kemasan, dan interaksi dengan bisnis Anda. Konsistensi di seluruh titik kontak tersebut membantu membuat pengalaman dapat dikenali.

Untuk penjual online, titik awal yang berguna adalah jawaban jelas atas pertanyaan ini: Mengapa pelanggan mengingat toko saya dan memilih untuk membeli lagi dari toko tersebut?

Langkah-langkah berikut membantu Anda mengubah jawaban tersebut menjadi sesuatu yang dapat dilihat dan dialami pelanggan.

Mulailah dengan orang-orang yang sudah membeli dari Anda. Tinjau pertanyaan yang mereka ajukan, produk yang mereka pilih, dan alasan yang mereka berikan untuk membeli.

Carilah kebutuhan bersama yang dapat Anda layani dengan baik. Seorang penjual pakaian, misalnya, mungkin berfokus pada kemeja ringan sehari-hari untuk orang-orang yang bepergian di Bangkok. Pilihan itu memberi penjual arahan dalam pemilihan produk, fotografi, dan deskripsi.

Gunakan profil pelanggan singkat saat memutuskan apa yang termasuk dalam situs web dan pemasaran Anda. Tutupi empat poin ini:

• •Untuk apa mereka membutuhkan produk tersebut.
• •Apa yang membuat memilihnya menjadi sulit.
• •Informasi apa yang membantu mereka mengambil keputusan.
• •Apa yang mereka harapkan setelah melakukan pemesanan.

Janji merek menjelaskan nilai yang diharapkan pelanggan dari toko Anda.

Gunakan kalimat ini sebagai titik awal: Kami membantu [pelanggan tertentu] menemukan [produk atau hasil yang berguna] melalui [sesuatu yang secara konsisten kami lakukan dengan baik].

Bagi penjual pakaian, itu bisa menjadi: "Kemeja sehari-hari yang ringan, dengan ukuran yang jelas dan foto yang membantu Anda memilih."

Janji ini menyarankan tindakan praktis: tunjukkan detail kain, publikasikan pengukuran yang akurat, dan jawab pertanyaan yang sesuai dengan jelas.

Pilih janji yang dapat Anda dukung melalui produk dan layanan Anda. Detail spesifik memberi pelanggan sesuatu yang dapat mereka nilai sebelum membeli.

Pilih nama toko yang dapat Anda gunakan secara konsisten di seluruh situs web, profil sosial, dan kemasan Anda. Periksa tampilannya di layar ponsel dan apakah seseorang dapat dengan nyaman mengucapkannya dengan lantang.

Simpan pilihan visual dan tulisan Anda dalam dokumen referensi sederhana. Gunakan setiap kali Anda membuat halaman produk, postingan sosial, atau sisipan cetak.

Untuk penjual yang melayani pelanggan dalam beberapa bahasa, jaga konsistensi identitas sambil membuat deskripsi dapat dimengerti oleh setiap audiens. Dokumen referensi Anda dapat mencakup:

• •Logo atau tanda kata yang dapat dibaca.
• •Palet warna yang konsisten.
• •Tipografi yang jelas.
• •Gaya fotografi yang berulang.
• •Nada suara yang bisa dikenali.

Pilih beberapa produk yang mewakili janji merek Anda dengan baik. Ini menjadi produk pertama yang Anda gunakan untuk menjelaskan apa yang ditawarkan toko Anda.

Untuk masing-masingnya, siapkan foto dan deskripsi yang menjawab pertanyaan praktis. Tergantung pada produknya, sertakan dimensi, bahan, varian, petunjuk perawatan, dan apa yang disertakan dalam paket.

Bayangkan seorang pelanggan membandingkan dua kemeja serupa. Sebuah foto yang menunjukkan tekstur kain, tabel ukuran yang berguna, dan deskripsi yang jelas memberi mereka lebih banyak informasi untuk dikerjakan.

Masukkan detail tersebut ke halaman pertama Anda, lalu tingkatkan saat pelanggan mengajukan pertanyaan.

Situs web Anda memberi Anda tempat untuk mengatur cerita dan informasi produk berdasarkan identitas toko Anda.

Anda bisa memulai dengan halaman produk yang mengarahkan orang ke saluran pemesanan yang ada. Rukter mendukung pendekatan ini melalui tautan ke saluran seperti LINE, Facebook, dan WhatsApp. Tambahkan detail produk Anda, pilih tujuan pemesanan, dan tinjau halaman sebelum membagikannya.

Periksa halaman di ponsel Anda. Baca teksnya, buka gambarnya, dan ikuti jalur pemesanan seperti yang dilakukan pelanggan. Mulailah dengan halaman terfokus yang mencakup:

• •Nama toko Anda dan deskripsi yang jelas tentang apa yang Anda jual.
• •Produk unggulan Anda.
• •Penjelasan singkat mengapa Anda memilih produk tersebut.
• •Informasi pemesanan, pengiriman, dan pengembalian yang berguna.
• •Cara yang jelas untuk menghubungi Anda atau memesan.

Gunakan nama, foto, dan janji merek secara konsisten di mana pun Anda berkomunikasi dengan pelanggan.

Postingan sosial Anda dapat memperkenalkan orang-orang di balik toko, menjelaskan cara Anda memilih produk, dan menjawab pertanyaan umum pembelian. Situs web Anda dapat menyimpan informasi produk lebih lengkap yang dibutuhkan pelanggan sebelum memesan.

Buat konten bermanfaat seputar keputusan tersebut. Penjual pakaian dapat menerbitkan panduan kesesuaian. Penjual buatan tangan bisa menunjukkan proses produksinya. Penjual peralatan rumah tangga dapat menjelaskan dimensi dan perawatannya.

Pilih bahasa yang dipahami pelanggan Anda untuk setiap saluran. Jaga agar informasi tetap akurat dan langkah selanjutnya jelas.

Selain penjualan, carilah tanda-tanda bahwa orang-orang mengembangkan hubungan dengan bisnis Anda. Sinyal yang berguna mencakup pelanggan yang kembali ke situs web Anda, menanyakan nama toko Anda, membeli lagi, atau merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Anda juga dapat bertanya kepada pelanggan apa yang membantu mereka memutuskan untuk membeli. Jawaban mereka mungkin mengungkapkan bagian mana dari janji merek Anda yang paling penting.

Tinjau perjalanan mulai dari melihat konten Anda hingga melihat produk, mengajukan pertanyaan, dan melakukan pemesanan. Tingkatkan langkah di mana pelanggan paling sering membutuhkan lebih banyak informasi.

Ya. Anda dapat mengembangkan identitas toko yang dapat dikenali melalui pilihan, pengetahuan produk, presentasi, dan layanan Anda. Jelaskan produk secara akurat dan jelaskan peran toko Anda.

Anda bisa mulai dengan mendefinisikan pelanggan, janji merek, dan identitas visual Anda. Sebuah situs web menjadi berguna ketika Anda menginginkan tempat yang konsisten untuk menyajikan informasi dan berbagi produk Anda.

Tetapkan anggaran untuk tugas berikutnya yang perlu Anda selesaikan: foto yang lebih baik, informasi produk yang jelas, atau situs web pertama. Tinjau hasilnya sebelum melakukan pengeluaran tambahan.

Pilih satu produk dan tulis untuk siapa produk tersebut, mengapa Anda memilihnya, dan apa yang perlu diketahui pelanggan sebelum memesan. Gunakan jawaban tersebut untuk membuat halaman produk bermerek pertama Anda.

Bawalah nama toko Anda, foto produk, dan deskripsi yang jelas tentang apa yang Anda tawarkan. Buat halaman Anda, tinjau di perangkat seluler, dan bagikan melalui saluran yang sudah Anda gunakan.

Rukter menawarkan uji coba gratis 14 hari tanpa memerlukan kartu kredit. Setelah uji coba, paket mulai dari $3 USD per bulan. Periksa harga saat ini dan batasan paket sebelum memilih.