Brändin rakentaminen verkkokaupallesi: 7 käytännön vaihetta

Sinulla on jo tuotteita, valokuvia ja kokemusta verkkomyynnistä. Oman brändin rakentaminen antaa niille selkeän identiteetin, jonka asiakkaat voivat tunnistaa ja joihin asiakkaat voivat palata.

Jos mietit kuinka rakentaa brändi verkkokauppaasi, aloita kolmella päätöksellä: ketä palvelet, mitä asiakkaat voivat odottaa sinulta ja mistä he voivat löytää yrityksesi uudelleen.

Voit kehittää tätä identiteettiä jatkamalla myyntiä markkinapaikkojen ja sosiaalisen median kautta. Yksinkertaisesta brändisivustosta tulee toinen paikka, jossa voit selittää tuotteitasi, kertoa tarinasi ja auttaa asiakkaita ottamaan seuraavan askeleen.

Brändisi on joukko odotuksia, joita ihmiset yhdistävät yritykseesi. Nimesi, tuotevalikoimasi, valokuvasi, viestintäsi ja palvelusi vaikuttavat kaikki näihin odotuksiin.

Asiakkaat kohtaavat tämän identiteetin sosiaalisessa mediassa, tuotesivuilla, pakkauksissa ja vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Johdonmukaisuus näiden kosketuspisteiden välillä auttaa tekemään kokemuksesta tunnistettavan.

Verkkomyyjälle hyödyllinen lähtökohta on selkeä vastaus tähän kysymykseen: Miksi asiakas muistaa myymäläni ja valitsisi ostaa sieltä uudelleen?

Seuraavien vaiheiden avulla voit muuttaa vastauksen sellaiseksi, jota asiakkaat voivat nähdä ja kokea.

Aloita ihmisistä, jotka jo ostavat sinulta. Tarkista heidän esittämänsä kysymykset, valitsemansa tuotteet ja ostosyyt.

Etsi yhteinen tarve, jota voit palvella hyvin. Esimerkiksi vaatemyyjä voi keskittyä kevyisiin arkipaitoihin Bangkokissa työmatkalla oleville ihmisille. Tämä valinta antaa myyjälle suunnan tuotteen valintaan, valokuvaukseen ja kuvauksiin.

Käytä lyhyttä asiakasprofiilia, kun päätät, mikä kuuluu verkkosivustollesi ja markkinointiisi. Peitä nämä neljä kohtaa:

• •Mihin he tarvitsevat tuotetta.
• •Mikä tekee valinnasta vaikeaa.
• •Mikä tieto auttaa heitä päättämään.
• •Mitä he odottavat tilauksen tekemisen jälkeen.

Brändilupaus selittää, minkä arvon asiakkaiden pitäisi odottaa kaupaltasi.

Käytä tätä lausetta lähtökohtana: Autamme [tiettyä asiakasta] löytämään [hyödyllisen tuotteen tai tuloksen] [jollakin, jonka teemme jatkuvasti hyvin].

Vaatteiden myyjälle se voisi olla: "Kevyet arkipaidat, joissa on selkeät mitat ja valokuvat, jotka auttavat sinua valitsemaan."

Tämä lupaus ehdottaa käytännön toimia: näytä kankaan yksityiskohdat, julkaise tarkat mitat ja vastaa istuvuuskysymyksiin selkeästi.

Valitse lupaus, jota voit tukea tuotteillasi ja palveluillasi. Tarkat tiedot antavat asiakkaille jotain, mitä he voivat arvioida ennen ostamista.

Valitse kaupan nimi, jota voit käyttää jatkuvasti verkkosivustollasi, sosiaalisissa profiileissasi ja pakkauksissasi. Tarkista, miltä se näyttää puhelimen näytöllä ja voiko joku sanoa sen mukavasti ääneen.

Tallenna visuaaliset ja kirjoitusvalintasi yksinkertaiseen viiteasiakirjaan. Käytä sitä aina, kun luot tuotesivun, some-julkaisun tai painetun liitteen.

Myyjien, jotka palvelevat asiakkaita useilla kielillä, identiteetti on pidettävä johdonmukaisena ja kuvaukset ymmärrettävissä kullekin yleisölle. Viiteasiakirjasi voi sisältää:

• •Luettava logo tai sanamerkki.
• •Tasainen väripaletti.
• •Selkeä typografia.
• •Toistettava valokuvaustyyli.
• •Tunnistettava äänensävy.

Valitse muutama tuote, jotka edustavat brändilupaustasi hyvin. Nämä ovat ensimmäiset tuotteet, joita käytät myymäläsi tarjontaan.

Valmista jokaiselle valokuvat ja kuvaukset, jotka vastaavat käytännön kysymyksiin. Liitä mukaan tuotteesta riippuen mitat, materiaalit, versiot, hoito-ohjeet ja pakkauksen sisältämät tiedot.

Kuvittele asiakas vertailemassa kahta samanlaista paitaa. Valokuva, jossa näkyy kankaan rakenne, hyödyllinen kokotaulukko ja selkeä kuvaus antavat heille enemmän tietoa työskentelystä.

Rakenna nämä tiedot ensimmäisille sivuillesi ja paranna niitä asiakkaiden esittäessä kysymyksiä.

Verkkosivustosi tarjoaa paikan, jossa voit järjestää tarinasi ja tuotetietosi myymäläsi identiteetin alle.

Voit aloittaa tuotesivulla, joka ohjaa ihmiset olemassa olevalle tilauskanavalle. Rukter tukee tätä lähestymistapaa linkkien kautta kanaviin, kuten LINE, Facebook ja WhatsApp. Lisää tuotetietosi, valitse tilauskohde ja tarkista sivu ennen sen jakamista.

Tarkista sivu puhelimestasi. Lue teksti, avaa kuvat ja seuraa tilauspolkua asiakkaan tavoin. Aloita kohdistetulla sivulla, joka sisältää:

• •Kauppasi nimi ja selkeä kuvaus myymistäsi asioista.
• •Suositellut tuotteesi.
• •Lyhyt selitys siitä, miksi valitsit kyseiset tuotteet.
• •Hyödyllisiä tilaus-, toimitus- ja palautustietoja.
• •Selkeä tapa ottaa sinuun yhteyttä tai tehdä tilaus.

Käytä nimeä, valokuvia ja brändilupausta johdonmukaisesti kaikkialla, missä jo kommunikoit asiakkaiden kanssa.

Sosiaaliset viestisi voivat esitellä kaupan takana olevia ihmisiä, selittää, kuinka valitset tuotteet, ja vastata yleisiin ostokysymyksiin. Verkkosivustollasi voi olla täydelliset tuotetiedot, joita asiakkaat tarvitsevat ennen tilaamista.

Luo hyödyllistä sisältöä näiden päätösten ympärille. Vaatteiden myyjä voisi julkaista istuvuusoppaan. Käsintehty myyjä voisi näyttää tuotantoprosessin. Kodintarvikemyyjä voisi selittää mitat ja hoidon.

Valitse kullekin kanavalle kieli, jota asiakkaasi ymmärtävät. Pidä tiedot oikein ja seuraava vaihe selkeänä.

Etsi myynnin ohella merkkejä siitä, että ihmiset kehittävät suhdetta yritykseesi. Hyödyllisiä signaaleja ovat esimerkiksi asiakkaat, jotka palaavat verkkosivustollesi, kysyvät kauppaasi nimellä, ostavat uudelleen tai suosittelevat sinua jollekin toiselle.

Voit myös kysyä asiakkailta, mikä auttoi heitä tekemään ostopäätöksen. Heidän vastauksensa voivat paljastaa, mitkä brändilupauksesi osat ovat tärkeimpiä.

Tarkastele matkaa sisältösi näkemisestä tuotteen katseluun, tiedustelun tekemiseen ja tilauksen tekemiseen. Paranna vaihetta, jossa asiakkaat tarvitsevat useimmiten lisätietoja.

Kyllä. Voit kehittää tunnistettavan myymälä-identiteetin valikoimasi, tuotetuntemuksesi, esittelysi ja palvelusi avulla. Kuvaile tuotteet tarkasti ja tee myymäläsi rooli selväksi.

Voit aloittaa määrittelemällä asiakkaasi, brändilupauksesi ja visuaalisen identiteettisi. Verkkosivustosta tulee hyödyllinen, kun haluat yhtenäisen paikan näiden tietojen esittelyyn ja tuotteesi jakamiseen.

Aseta budjetti seuraavan tehtävän ympärille: parempia valokuvia, selkeät tuotetiedot tai ensimmäinen verkkosivusto. Tarkista tulos ennen kuin sitoudut lisäkuluihin.

Valitse yksi tuote ja kirjoita ylös kenelle se on tarkoitettu, miksi valitsit sen ja mitä asiakkaan tulee tietää ennen tilaamista. Käytä näitä vastauksia luodaksesi ensimmäisen merkkituotesivusi.

Ota mukaan myymäläsi nimi, valokuva tuotteesta ja selkeä kuvaus tarjoamistasi palveluista. Luo sivusi, tarkista se mobiililaitteella ja jaa se jo käyttämiesi kanavien kautta.

Rukter tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson ilman luottokorttia. Kokeilujakson jälkeen suunnitelmat alkavat 3 USD:sta kuukaudessa. Tarkista nykyiset hinnat ja suunnitelman rajat ennen valintaa.