Πώς να δημιουργήσετε ένα εμπορικό σήμα για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα: 7 πρακτικά βήματα

Έχετε ήδη προϊόντα, φωτογραφίες και εμπειρία πωλήσεων στο διαδίκτυο. Η δημιουργία της δικής σας επωνυμίας δίνει σε αυτά τα κομμάτια μια ξεκάθαρη ταυτότητα που οι πελάτες μπορούν να αναγνωρίσουν και να επιστρέψουν σε αυτά.

Αν αναρωτιέστε πώς να δημιουργήσετε μια επωνυμία για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, ξεκινήστε με τρεις αποφάσεις: ποιον εξυπηρετείτε, τι μπορούν να περιμένουν οι πελάτες από εσάς και πού μπορούν να βρουν ξανά την επιχείρησή σας.

Μπορείτε να αναπτύξετε αυτήν την ταυτότητα ενώ συνεχίζετε να πουλάτε μέσω αγορών και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ένας απλός ιστότοπος επωνυμίας γίνεται ένα άλλο μέρος για να εξηγήσετε τα προϊόντα σας, να αφηγηθείτε την ιστορία σας και να βοηθήσετε τους πελάτες να κάνουν το επόμενο βήμα.

Η επωνυμία σας είναι το σύνολο των προσδοκιών που συνδέουν οι άνθρωποι με την επιχείρησή σας. Το όνομά σας, η επιλογή προϊόντων, οι φωτογραφίες, η επικοινωνία και η υπηρεσία σας συμβάλλουν σε αυτές τις προσδοκίες.

Οι πελάτες αντιμετωπίζουν αυτήν την ταυτότητα σε αναρτήσεις κοινωνικής δικτύωσης, σελίδες προϊόντων, συσκευασία και αλληλεπιδράσεις με την επιχείρησή σας. Η συνέπεια σε αυτά τα σημεία επαφής βοηθά να γίνει αναγνωρίσιμη η εμπειρία.

Για έναν διαδικτυακό πωλητή, μια χρήσιμη αφετηρία είναι μια σαφής απάντηση σε αυτήν την ερώτηση: Γιατί ένας πελάτης να θυμάται το κατάστημά μου και να επιλέξει να αγοράσει ξανά από αυτό;

Τα παρακάτω βήματα σάς βοηθούν να μετατρέψετε αυτήν την απάντηση σε κάτι που μπορούν να δουν και να βιώσουν οι πελάτες.

Ξεκινήστε με τους ανθρώπους που αγοράζουν ήδη από εσάς. Ελέγξτε τις ερωτήσεις που κάνουν, τα προϊόντα που επιλέγουν και τους λόγους που αναφέρουν για την αγορά.

Ψάξτε για μια κοινή ανάγκη που μπορείτε να εξυπηρετήσετε καλά. Ένας πωλητής ρούχων, για παράδειγμα, μπορεί να επικεντρωθεί σε ελαφριά καθημερινά πουκάμισα για άτομα που μετακινούνται στην Μπανγκόκ. Αυτή η επιλογή δίνει στον πωλητή μια κατεύθυνση για την επιλογή προϊόντων, τη φωτογραφία και τις περιγραφές.

Χρησιμοποιήστε ένα σύντομο προφίλ πελάτη όταν αποφασίζετε τι ανήκει στον ιστότοπό σας και στο μάρκετινγκ σας. Καλύψτε αυτά τα τέσσερα σημεία:

• •Τι χρειάζονται το προϊόν.
• •Αυτό που δυσκολεύει την επιλογή.
• •Ποιες πληροφορίες τους βοηθούν να αποφασίσουν.
• •Τι περιμένουν μετά την παραγγελία.

Μια υπόσχεση επωνυμίας εξηγεί την αξία που πρέπει να περιμένουν οι πελάτες από το κατάστημά σας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν την πρόταση ως σημείο εκκίνησης: Βοηθάμε [έναν συγκεκριμένο πελάτη] να βρει [ένα χρήσιμο προϊόν ή αποτέλεσμα] μέσω [κάτι που κάνουμε σταθερά καλά].

Για τον πωλητή ρούχων, αυτό θα μπορούσε να είναι: «Ελαφριά καθημερινά πουκάμισα, με σαφείς διαστάσεις και φωτογραφίες που σε βοηθούν να διαλέξεις».

Αυτή η υπόσχεση προτείνει πρακτικές ενέργειες: δείξτε λεπτομέρειες για το ύφασμα, δημοσιεύστε ακριβείς μετρήσεις και απαντήστε με σαφήνεια σε ερωτήσεις εφαρμογής.

Επιλέξτε μια υπόσχεση που μπορείτε να υποστηρίξετε μέσω των προϊόντων και των υπηρεσιών σας. Συγκεκριμένες λεπτομέρειες δίνουν στους πελάτες κάτι που μπορούν να αξιολογήσουν πριν αγοράσουν.

Επιλέξτε ένα όνομα καταστήματος που μπορείτε να χρησιμοποιείτε με συνέπεια στον ιστότοπο, στα προφίλ κοινωνικής δικτύωσης και στις συσκευασίες σας. Ελέγξτε πώς φαίνεται σε μια οθόνη τηλεφώνου και αν κάποιος μπορεί άνετα να το πει δυνατά.

Αποθηκεύστε τις οπτικές και γραπτές επιλογές σας σε ένα απλό έγγραφο αναφοράς. Χρησιμοποιήστε το κάθε φορά που δημιουργείτε μια σελίδα προϊόντος, μια ανάρτηση κοινωνικής δικτύωσης ή ένα ένθετο ένθετο.

Για πωλητές που εξυπηρετούν πελάτες σε πολλές γλώσσες, διατηρήστε την ταυτότητα συνεπή, καθιστώντας τις περιγραφές κατανοητές σε κάθε κοινό. Το έγγραφο αναφοράς σας μπορεί να περιλαμβάνει:

• •Ένα ευανάγνωστο λογότυπο ή λεκτικό σήμα.
• •Μια σταθερή χρωματική παλέτα.
• •Καθαρή τυπογραφία.
• •Ένα επαναλαμβανόμενο στυλ φωτογραφίας.
• •Ένας αναγνωρίσιμος τόνος φωνής.

Επιλέξτε μερικά προϊόντα που αντιπροσωπεύουν καλά την υπόσχεση της επωνυμίας σας. Αυτά γίνονται τα πρώτα προϊόντα που χρησιμοποιείτε για να εξηγήσετε τι προσφέρει το κατάστημά σας.

Για κάθε ένα, ετοιμάστε φωτογραφίες και περιγραφές που απαντούν σε πρακτικές ερωτήσεις. Ανάλογα με το προϊόν, συμπεριλάβετε διαστάσεις, υλικά, παραλλαγές, οδηγίες φροντίδας και ό,τι παραδίδεται στη συσκευασία.

Φανταστείτε έναν πελάτη να συγκρίνει δύο παρόμοια πουκάμισα. Μια φωτογραφία που δείχνει την υφή του υφάσματος, ένα χρήσιμο διάγραμμα μεγεθών και μια σαφής περιγραφή τους δίνουν περισσότερες πληροφορίες για να εργαστούν.

Δημιουργήστε αυτές τις λεπτομέρειες στις πρώτες σας σελίδες και, στη συνέχεια, βελτιώστε τις καθώς οι πελάτες κάνουν ερωτήσεις.

Ο ιστότοπός σας σάς δίνει ένα μέρος για να οργανώσετε την ιστορία σας και τις πληροφορίες προϊόντων με την ταυτότητα του καταστήματός σας.

Μπορείτε να ξεκινήσετε με μια σελίδα προϊόντος που κατευθύνει τους χρήστες σε ένα υπάρχον κανάλι παραγγελιών. Ο Rukter υποστηρίζει αυτήν την προσέγγιση μέσω συνδέσμων σε κανάλια όπως το LINE, το Facebook και το WhatsApp. Προσθέστε τα στοιχεία του προϊόντος σας, επιλέξτε έναν προορισμό παραγγελίας και ελέγξτε τη σελίδα πριν την κοινοποιήσετε.

Ελέγξτε τη σελίδα στο τηλέφωνό σας. Διαβάστε το κείμενο, ανοίξτε τις εικόνες και ακολουθήστε τη διαδρομή παραγγελίας όπως θα έκανε ένας πελάτης. Ξεκινήστε με μια εστιασμένη σελίδα που περιλαμβάνει:

• •Το όνομα του καταστήματός σας και μια σαφής περιγραφή του τι πουλάτε.
• •Τα επιλεγμένα προϊόντα σας.
• •Μια σύντομη εξήγηση του γιατί επιλέξατε αυτά τα προϊόντα.
• •Χρήσιμες πληροφορίες παραγγελίας, παράδοσης και επιστροφής.
• •Ένας ξεκάθαρος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας ή παραγγελίας.

Χρησιμοποιήστε το όνομα, τις φωτογραφίες και την υπόσχεση της επωνυμίας με συνέπεια όπου κι αν επικοινωνείτε ήδη με τους πελάτες.

Οι αναρτήσεις σας στα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να παρουσιάσουν τους ανθρώπους πίσω από το κατάστημα, να εξηγήσουν πώς επιλέγετε προϊόντα και να απαντούν σε συνήθεις ερωτήσεις αγοράς. Ο ιστότοπός σας μπορεί να περιέχει τις πληρέστερες πληροφορίες προϊόντος που χρειάζονται οι πελάτες πριν παραγγείλουν.

Δημιουργήστε χρήσιμο περιεχόμενο γύρω από αυτές τις αποφάσεις. Ένας πωλητής ρούχων θα μπορούσε να δημοσιεύσει έναν κατάλληλο οδηγό. Ένας χειροποίητος πωλητής θα μπορούσε να δείξει τη διαδικασία παραγωγής. Ένας πωλητής οικιακών ειδών θα μπορούσε να εξηγήσει τις διαστάσεις και τη φροντίδα.

Επιλέξτε τη γλώσσα που κατανοούν οι πελάτες σας για κάθε κανάλι. Διατηρήστε τις πληροφορίες ακριβείς και το επόμενο βήμα είναι σαφές.

Παράλληλα με τις πωλήσεις, αναζητήστε σημάδια ότι οι άνθρωποι αναπτύσσουν μια σχέση με την επιχείρησή σας. Τα χρήσιμα σήματα περιλαμβάνουν πελάτες που επιστρέφουν στον ιστότοπό σας, ζητούν το κατάστημά σας με το όνομα, αγοράζουν ξανά ή σας προτείνουν σε κάποιον άλλο.

Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους πελάτες τι τους βοήθησε να αποφασίσουν να αγοράσουν. Οι απαντήσεις τους μπορεί να αποκαλύψουν ποια μέρη της υπόσχεσης της επωνυμίας σας έχουν μεγαλύτερη σημασία.

Ελέγξτε τη διαδρομή από την προβολή του περιεχομένου σας έως την προβολή ενός προϊόντος, την πραγματοποίηση έρευνας και την παραγγελία. Βελτιώστε το βήμα όπου οι πελάτες χρειάζονται συχνότερα περισσότερες πληροφορίες.

Ναί. Μπορείτε να αναπτύξετε μια αναγνωρίσιμη ταυτότητα καταστήματος μέσω της επιλογής σας, των γνώσεων προϊόντων, της παρουσίασης και της εξυπηρέτησης. Περιγράψτε τα προϊόντα με ακρίβεια και διευκρινίστε τον ρόλο του καταστήματός σας.

Μπορείτε να ξεκινήσετε ορίζοντας τον πελάτη, την υπόσχεση της επωνυμίας σας και την οπτική σας ταυτότητα. Ένας ιστότοπος γίνεται χρήσιμος όταν θέλετε ένα σταθερό μέρος για να παρουσιάσετε αυτές τις πληροφορίες και να μοιραστείτε τα προϊόντα σας.

Ορίστε έναν προϋπολογισμό για την επόμενη εργασία που πρέπει να ολοκληρώσετε: καλύτερες φωτογραφίες, σαφείς πληροφορίες προϊόντος ή έναν πρώτο ιστότοπο. Ελέγξτε το αποτέλεσμα πριν δεσμευτείτε για πρόσθετες δαπάνες.

Επιλέξτε ένα προϊόν και γράψτε για ποιον απευθύνεται, γιατί το επιλέξατε και τι πρέπει να γνωρίζει ένας πελάτης πριν παραγγείλει. Χρησιμοποιήστε αυτές τις απαντήσεις για να δημιουργήσετε την πρώτη σας επώνυμη σελίδα προϊόντος.

Φέρτε το όνομα του καταστήματός σας, μια φωτογραφία προϊόντος και μια σαφή περιγραφή του τι προσφέρετε. Δημιουργήστε τη σελίδα σας, ελέγξτε την στο κινητό και μοιραστείτε τη μέσω των καναλιών που χρησιμοποιείτε ήδη.

Το Rukter προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα. Μετά τη δοκιμή, τα προγράμματα ξεκινούν από 3$ USD ανά μήνα. Ελέγξτε την τρέχουσα τιμολόγηση και τα όρια του προγράμματος προτού επιλέξετε.