So bauen Sie eine Marke für Ihren Online-Shop auf: 7 praktische Schritte

Sie verfügen bereits über Produkte, Fotos und Erfahrung im Online-Verkauf. Der Aufbau Ihrer eigenen Marke verleiht diesen Stücken eine klare Identität, die Kunden wiedererkennen und zu der sie zurückkehren können.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie eine Marke für Ihren Online-Shop aufbauen können, beginnen Sie mit drei Entscheidungen: wem Sie dienen, was Kunden von Ihnen erwarten können und wo sie Ihr Unternehmen wiederfinden können.

Sie können diese Identität entwickeln und gleichzeitig weiterhin über Marktplätze und soziale Medien verkaufen. Eine einfache Markenwebsite wird zu einem weiteren Ort, an dem Sie Ihre Produkte erklären, Ihre Geschichte erzählen und Kunden beim nächsten Schritt unterstützen können.

Ihre Marke besteht aus den Erwartungen, die Menschen mit Ihrem Unternehmen verbinden. Ihr Name, Ihre Produktauswahl, Ihre Fotos, Ihre Kommunikation und Ihr Service tragen alle zu diesen Erwartungen bei.

Kunden begegnen dieser Identität in sozialen Beiträgen, Produktseiten, Verpackungen und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen. Die Konsistenz über diese Berührungspunkte hinweg trägt dazu bei, das Erlebnis wiedererkennbar zu machen.

Für einen Online-Verkäufer ist eine klare Antwort auf die folgende Frage ein nützlicher Ausgangspunkt: Warum sollte sich ein Kunde an meinen Shop erinnern und sich erneut für einen Kauf entscheiden?

Die folgenden Schritte helfen Ihnen, diese Antwort in etwas zu verwandeln, das Kunden sehen und erleben können.

Beginnen Sie mit den Leuten, die bereits bei Ihnen kaufen. Überprüfen Sie die Fragen, die sie stellen, die Produkte, die sie auswählen, und die Gründe, die sie für den Kauf angeben.

Suchen Sie nach einem gemeinsamen Bedürfnis, das Sie gut bedienen können. Ein Bekleidungsverkäufer könnte sich beispielsweise auf leichte Alltagshemden für Pendler in Bangkok konzentrieren. Diese Auswahl gibt dem Verkäufer eine Anleitung für die Produktauswahl, Fotografie und Beschreibungen.

Verwenden Sie ein kurzes Kundenprofil, wenn Sie entscheiden, was auf Ihre Website und in Ihr Marketing gehört. Behandeln Sie diese vier Punkte:

• •Wofür sie das Produkt benötigen.
• •Was macht die Auswahl schwierig?
• •Welche Informationen helfen ihnen bei der Entscheidung?
• •Was sie nach der Bestellung erwarten.

Ein Markenversprechen erklärt den Wert, den Kunden von Ihrem Geschäft erwarten sollten.

Verwenden Sie diesen Satz als Ausgangspunkt: Wir helfen [einem bestimmten Kunden], [ein nützliches Produkt oder Ergebnis] durch [etwas, das wir durchweg gut machen] zu finden.

Für den Bekleidungsverkäufer könnte das heißen: „Leichte Alltagshemden mit klaren Maßen und Fotos, die Ihnen bei der Auswahl helfen.“

Dieses Versprechen schlägt praktische Maßnahmen vor: Zeigen Sie Stoffdetails, veröffentlichen Sie genaue Maße und beantworten Sie Fragen zur Passform klar und deutlich.

Wählen Sie ein Versprechen, das Sie durch Ihre Produkte und Dienstleistungen unterstützen können. Spezifische Details geben dem Kunden eine Möglichkeit, ihn vor dem Kauf zu beurteilen.

Wählen Sie einen Shopnamen, den Sie einheitlich auf Ihrer Website, in Ihren sozialen Profilen und auf Ihrer Verpackung verwenden können. Überprüfen Sie, wie es auf dem Telefonbildschirm aussieht und ob jemand es problemlos laut aussprechen kann.

Speichern Sie Ihre visuellen und schriftlichen Entscheidungen in einem einfachen Referenzdokument. Verwenden Sie es immer dann, wenn Sie eine Produktseite, einen Social-Media-Beitrag oder eine gedruckte Beilage erstellen.

Achten Sie bei Verkäufern, die Kunden in mehreren Sprachen bedienen, auf eine einheitliche Identität und gleichzeitig darauf, dass die Beschreibungen für jede Zielgruppe verständlich sind. Ihr Referenzdokument kann Folgendes enthalten:

• •Ein lesbares Logo oder eine Wortmarke.
• •Eine einheitliche Farbpalette.
• •Klare Typografie.
• •Ein wiederholbarer Fotografiestil.
• •Ein erkennbarer Tonfall.

Wählen Sie einige Produkte aus, die Ihr Markenversprechen gut repräsentieren. Dies sind die ersten Produkte, mit denen Sie erklären, was Ihr Geschäft anbietet.

Bereiten Sie für jedes einzelne Bild Fotos und Beschreibungen vor, die praktische Fragen beantworten. Geben Sie je nach Produkt Abmessungen, Materialien, Varianten, Pflegehinweise und den Inhalt der Verpackung an.

Stellen Sie sich einen Kunden vor, der zwei ähnliche Hemden vergleicht. Ein Foto, das die Stoffstruktur zeigt, eine nützliche Größentabelle und eine klare Beschreibung geben ihnen weitere Informationen, mit denen sie arbeiten können.

Bauen Sie diese Details in Ihre ersten Seiten ein und verbessern Sie sie dann, wenn Kunden Fragen stellen.

Ihre Website bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Geschichte und Produktinformationen unter der Identität Ihres Shops zu organisieren.

Sie können mit einer Produktseite beginnen, die die Leute zu einem bestehenden Bestellkanal weiterleitet. Rukter unterstützt diesen Ansatz durch Links zu Kanälen wie LINE, Facebook und WhatsApp. Fügen Sie Ihre Produktdetails hinzu, wählen Sie ein Bestellziel aus und überprüfen Sie die Seite, bevor Sie sie teilen.

Überprüfen Sie die Seite auf Ihrem Telefon. Lesen Sie den Text, öffnen Sie die Bilder und folgen Sie dem Bestellpfad, wie es ein Kunde tun würde. Beginnen Sie mit einer fokussierten Seite, die Folgendes enthält:

• •Ihr Geschäftsname und eine klare Beschreibung dessen, was Sie verkaufen.
• •Ihre vorgestellten Produkte.
• •Eine kurze Erklärung, warum Sie sich für diese Produkte entschieden haben.
• •Nützliche Bestell-, Liefer- und Rückgabeinformationen.
• •Eine klare Möglichkeit, Sie zu kontaktieren oder eine Bestellung aufzugeben.

Verwenden Sie den Namen, die Fotos und das Markenversprechen überall dort, wo Sie bereits mit Kunden kommunizieren.

In Ihren sozialen Beiträgen können Sie die Menschen hinter dem Geschäft vorstellen, erklären, wie Sie Produkte auswählen, und häufige Kauffragen beantworten. Ihre Website kann umfassendere Produktinformationen enthalten, die Kunden vor der Bestellung benötigen.

Erstellen Sie nützliche Inhalte rund um diese Entscheidungen. Ein Bekleidungsverkäufer könnte einen Passformratgeber veröffentlichen. Ein handgefertigter Verkäufer könnte den Produktionsprozess zeigen. Ein Haushaltswarenverkäufer könnte Ihnen die Maße und die Pflege erklären.

Wählen Sie für jeden Kanal die Sprache, die Ihre Kunden verstehen. Halten Sie die Informationen korrekt und den nächsten Schritt klar.

Achten Sie neben dem Verkauf auch auf Anzeichen dafür, dass Menschen eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen. Zu den nützlichen Signalen gehören, dass Kunden auf Ihre Website zurückkehren, namentlich nach Ihrem Geschäft fragen, erneut kaufen oder Sie jemand anderem weiterempfehlen.

Sie können Kunden auch fragen, was ihnen bei der Kaufentscheidung geholfen hat. Ihre Antworten zeigen möglicherweise, welche Teile Ihres Markenversprechens am wichtigsten sind.

Sehen Sie sich den Weg von der Anzeige Ihrer Inhalte über die Anzeige eines Produkts, die Anfrage bis hin zur Bestellung an. Verbessern Sie den Schritt, bei dem Kunden am häufigsten weitere Informationen benötigen.

Ja. Sie können durch Ihre Auswahl, Produktkenntnisse, Präsentation und Service eine wiedererkennbare Ladenidentität entwickeln. Beschreiben Sie die Produkte genau und machen Sie die Rolle Ihres Shops klar.

Sie können damit beginnen, Ihren Kunden, Ihr Markenversprechen und Ihre visuelle Identität zu definieren. Eine Website ist dann nützlich, wenn Sie einen einheitlichen Ort für die Präsentation dieser Informationen und die Weitergabe Ihrer Produkte wünschen.

Legen Sie ein Budget für die nächste Aufgabe fest, die Sie erledigen müssen: bessere Fotos, klare Produktinformationen oder eine erste Website. Überprüfen Sie das Ergebnis, bevor Sie zusätzliche Ausgaben tätigen.

Wählen Sie ein Produkt aus und schreiben Sie auf, für wen es geeignet ist, warum Sie es ausgewählt haben und was ein Kunde vor der Bestellung wissen muss. Verwenden Sie diese Antworten, um Ihre erste Markenproduktseite zu erstellen.

Bringen Sie den Namen Ihres Geschäfts, ein Produktfoto und eine klare Beschreibung Ihres Angebots mit. Erstellen Sie Ihre Seite, überprüfen Sie sie auf Mobilgeräten und teilen Sie sie über die Kanäle, die Sie bereits nutzen.

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