كيفية بناء علامة تجارية لمتجرك الإلكتروني: 7 خطوات عملية

لديك بالفعل منتجات وصور وخبرة في البيع عبر الإنترنت. إن بناء علامتك التجارية الخاصة يمنح تلك القطع هوية واضحة يمكن للعملاء التعرف عليها والعودة إليها.

إذا كنت تتساءل عن كيفية بناء علامة تجارية لمتجرك عبر الإنترنت، فابدأ بثلاثة قرارات: من تخدمه، وما يمكن أن يتوقعه العملاء منك، وأين يمكنهم العثور على عملك مرة أخرى.

يمكنك تطوير تلك الهوية مع الاستمرار في البيع من خلال الأسواق ووسائل التواصل الاجتماعي. يصبح موقع الويب البسيط للعلامة التجارية مكانًا آخر لشرح منتجاتك وسرد قصتك ومساعدة العملاء على اتخاذ الخطوة التالية.

علامتك التجارية هي مجموعة التوقعات التي يربطها الأشخاص بعملك. يساهم كل من اسمك واختيار المنتج والصور الفوتوغرافية والتواصل والخدمة في تحقيق هذه التوقعات.

يواجه العملاء هذه الهوية عبر المنشورات الاجتماعية وصفحات المنتج والتغليف والتفاعلات مع عملك. يساعد الاتساق عبر نقاط الاتصال هذه في جعل التجربة مميزة.

بالنسبة للبائع عبر الإنترنت، نقطة البداية المفيدة هي الإجابة الواضحة على هذا السؤال: لماذا يتذكر العميل متجري ويختار الشراء منه مرة أخرى؟

تساعدك الخطوات التالية على تحويل هذه الإجابة إلى شيء يمكن للعملاء رؤيته وتجربته.

ابدأ بالأشخاص الذين يشترون منك بالفعل. راجع الأسئلة التي يطرحونها والمنتجات التي يختارونها والأسباب التي يقدمونها للشراء.

ابحث عن حاجة مشتركة يمكنك خدمتها بشكل جيد. على سبيل المثال، قد يركز بائع الملابس على القمصان اليومية خفيفة الوزن للأشخاص الذين يتنقلون في بانكوك. يمنح هذا الاختيار البائع اتجاهًا لاختيار المنتج والتصوير الفوتوغرافي والأوصاف.

استخدم ملفًا تعريفيًا قصيرًا للعميل عند تحديد ما ينتمي إلى موقع الويب الخاص بك وفي التسويق الخاص بك. تغطية هذه النقاط الأربع:

• •ما يحتاجون إليه المنتج.
• •ما يجعل الاختيار صعبا.
• •ما هي المعلومات التي تساعدهم على اتخاذ القرار.
• •ماذا يتوقعون بعد تقديم الطلب.

يشرح وعد العلامة التجارية القيمة التي يجب أن يتوقعها العملاء من متجرك.

استخدم هذه الجملة كنقطة بداية: نحن نساعد [عميلًا محددًا] في العثور على [منتج أو نتيجة مفيدة] من خلال [شيء نقوم به بشكل جيد باستمرار].

بالنسبة لبائع الملابس، يمكن أن يصبح ذلك: "قمصان يومية خفيفة الوزن، بمقاسات وصور واضحة تساعدك على الاختيار".

يقترح هذا الوعد إجراءات عملية: إظهار تفاصيل القماش، ونشر قياسات دقيقة، والإجابة على الأسئلة المناسبة بوضوح.

اختر وعدًا يمكنك دعمه من خلال منتجاتك وخدماتك. تفاصيل محددة تمنح العملاء شيئًا يمكنهم تقييمه قبل الشراء.

اختر اسم متجر يمكنك استخدامه باستمرار عبر موقع الويب الخاص بك وملفات التعريف الاجتماعية والتعبئة والتغليف. تحقق من شكلها على شاشة الهاتف وما إذا كان بإمكان أي شخص أن يقولها بصوت عالٍ بشكل مريح.

احفظ اختياراتك المرئية والكتابية في مستند مرجعي بسيط. استخدمه عندما تقوم بإنشاء صفحة منتج أو منشور اجتماعي أو إدراج مطبوع.

بالنسبة للبائعين الذين يخدمون العملاء بعدة لغات، حافظ على اتساق الهوية مع جعل الأوصاف مفهومة لكل جمهور. يمكن أن تتضمن وثيقتك المرجعية ما يلي:

• •شعار أو علامة نصية قابلة للقراءة.
• •لوحة ألوان متناسقة.
• •طباعة واضحة.
• •أسلوب تصوير متكرر.
• •نبرة صوت يمكن التعرف عليها.

اختر بعض المنتجات التي تمثل وعد علامتك التجارية بشكل جيد. تصبح هذه المنتجات الأولى التي تستخدمها لشرح ما يقدمه متجرك.

لكل واحد، قم بإعداد الصور والأوصاف التي تجيب على الأسئلة العملية. اعتمادًا على المنتج، قم بتضمين الأبعاد والمواد والمتغيرات وتعليمات العناية وما يصل إلى العبوة.

تخيل أن العميل يقارن بين قميصين متشابهين. صورة توضح نسيج القماش، ومخطط مقاسات مفيد، ووصف واضح، تمنحهم المزيد من المعلومات للعمل بها.

قم ببناء هذه التفاصيل في صفحاتك الأولى، ثم قم بتحسينها عندما يطرح العملاء الأسئلة.

يمنحك موقع الويب الخاص بك مكانًا لتنظيم قصتك ومعلومات المنتج تحت هوية متجرك.

يمكنك البدء بصفحة منتج توجه الأشخاص إلى قناة الطلب الحالية. يدعم Rukter هذا النهج من خلال روابط لقنوات مثل LINE وFacebook وWhatsApp. أضف تفاصيل منتجك، واختر وجهة الطلب، وراجع الصفحة قبل مشاركتها.

تحقق من الصفحة على هاتفك. اقرأ النص وافتح الصور واتبع مسار الطلب كما يفعل العميل. ابدأ بصفحة مركزة تتضمن:

• •اسم متجرك ووصف واضح لما تبيعه.
• •منتجاتك المميزة.
• •شرح مختصر عن سبب اختيارك لتلك المنتجات.
• •معلومات مفيدة حول الطلب والتسليم والإرجاع.
• •طريقة واضحة للاتصال بك أو تقديم الطلب.

استخدم الاسم والصور الفوتوغرافية ووعود العلامة التجارية باستمرار أينما تتواصل مع العملاء بالفعل.

يمكن لمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي تقديم الأشخاص الذين يقفون وراء المتجر، وشرح كيفية اختيار المنتجات، والإجابة على أسئلة الشراء الشائعة. يمكن لموقع الويب الخاص بك أن يحتوي على معلومات المنتج الكاملة التي يحتاجها العملاء قبل الطلب.

قم بإنشاء محتوى مفيد حول تلك القرارات. يمكن لبائع الملابس نشر دليل مناسب. يمكن للبائع المصنوع يدويًا إظهار عملية الإنتاج. يمكن لبائع الأدوات المنزلية أن يشرح الأبعاد والعناية.

اختر اللغة التي يفهمها عملاؤك لكل قناة. حافظ على دقة المعلومات والخطوة التالية واضحة.

إلى جانب المبيعات، ابحث عن العلامات التي تشير إلى أن الأشخاص يقومون بتطوير علاقة مع عملك. تشمل الإشارات المفيدة عودة العملاء إلى موقعك على الويب، أو السؤال عن متجرك بالاسم، أو الشراء مرة أخرى، أو التوصية بمنتجك لشخص آخر.

يمكنك أيضًا أن تسأل العملاء عما ساعدهم في اتخاذ قرار الشراء. قد تكشف إجاباتهم عن الأجزاء الأكثر أهمية في علامتك التجارية.

قم بمراجعة الرحلة بدءًا من رؤية المحتوى الخاص بك وحتى عرض المنتج وإجراء استفسار وتقديم طلب. قم بتحسين الخطوة التي يحتاج فيها العملاء في أغلب الأحيان إلى مزيد من المعلومات.

نعم. يمكنك تطوير هوية متجر يمكن التعرف عليها من خلال اختيارك ومعرفة المنتج والعرض التقديمي والخدمة. قم بوصف المنتجات بدقة ووضح دور متجرك.

يمكنك البدء بتحديد عميلك ووعود علامتك التجارية وهويتك المرئية. يصبح موقع الويب مفيدًا عندما تريد مكانًا ثابتًا لتقديم تلك المعلومات ومشاركة منتجاتك.

حدد ميزانية حول المهمة التالية التي تحتاج إلى إكمالها: صور أفضل، أو معلومات واضحة عن المنتج، أو موقع ويب أول. راجع النتيجة قبل الالتزام بالإنفاق الإضافي.

اختر منتجًا واحدًا واكتب المنتج المناسب له، ولماذا اخترته، وما يحتاج العميل إلى معرفته قبل الطلب. استخدم هذه الإجابات لإنشاء أول صفحة منتج تحمل علامتك التجارية.

قم بإحضار اسم متجرك وصورة المنتج ووصف واضح لما تقدمه. أنشئ صفحتك وراجعها على الهاتف المحمول وشاركها عبر القنوات التي تستخدمها بالفعل.

يقدم Rukter نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. بعد الفترة التجريبية، تبدأ الخطط بسعر 3 دولارات أمريكية شهريًا. تحقق من الأسعار الحالية وحدود الخطة قبل الاختيار.