Phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi - Cách giành lại 30% doanh thu bị mất

Cửa hàng thương mại điện tử trung bình mất 70% số người mua hàng từ lúc thêm vào giỏ hàng đến khi hoàn tất thanh toán. Một số trong số này là những người ham mê không bao giờ có ý định mua. Nhưng khoảng 30-40% là những người mua thực sự bị phân tâm, gặp khó khăn trong thanh toán hoặc muốn suy nghĩ lại.

Phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi là đòn bẩy tăng trưởng ROI cao nhất cho các cửa hàng nhỏ. Xe được phục hồi không mất phí để mua lại (khách hàng đã đến với bạn), chuyển đổi ở mức 8-15% với trình tự phù hợp và tự thanh toán trong tuần đầu tiên.

Hãy giải quyết những vấn đề này TRƯỚC KHI bạn bắt đầu gửi email khôi phục vì việc khắc phục nguyên nhân sẽ ngăn ngừa sự cố:

• •Chi phí vận chuyển không mong đợi khi thanh toán (hiển thị quá muộn) -- hiển thị chi phí vận chuyển trên trang sản phẩm
• •Tạo tài khoản bắt buộc -- luôn cung cấp tính năng thanh toán cho khách
• •Trang thanh toán chậm trên thiết bị di động -- dưới 3 giây là ngưỡng; trên 5 = 50% bị trả lại
• •Thiếu phương thức thanh toán (không có NhắcPay, không có LINE Pay, không có COD) -- kiểm tra việc bỏ qua theo bước thanh toán
• •Quá nhiều trường biểu mẫu -- yêu cầu mức tối thiểu (tên, địa chỉ, số điện thoại, email)

Trình tự đã được chứng minh để phục hồi email bị bỏ sót:

Email 1 -- 1 giờ sau khi bỏ: dòng chủ đề 'Bạn đã để lại thứ gì đó.' Giọng điệu thân thiện, hiển thị các mặt hàng trong giỏ hàng kèm theo ảnh, nút 'hoàn tất đơn hàng' chỉ bằng một cú nhấp chuột. Chưa có giảm giá.

Email 2 -- 24 giờ sau khi hủy: dòng chủ đề 'Vẫn đang suy nghĩ lại?' Giải quyết những vấn đề do dự thường gặp (thời gian vận chuyển, chính sách hoàn trả, hướng dẫn chọn cỡ). Bao gồm đánh giá của khách hàng về mặt hàng bị bỏ lại.

Email 3 -- 72 giờ sau khi từ bỏ: dòng chủ đề 'Một lời cảm ơn nhỏ vì đã quan tâm đến chúng tôi.' Cung cấp mã giảm giá 10% có giá trị trong 48 giờ. Đây là lần bắn cuối cùng của bạn.

Sau email 3, hãy chuyển địa chỉ liên hệ đó vào danh sách bản tin chung của bạn. Đừng gửi thư rác quá mức -- bạn sẽ làm tổn hại đến danh tiếng người gửi của mình.

Ở Thái Lan, tin nhắn LINE mở ở mức hơn 80% so với email ở mức 20-25%. Nếu khách hàng của bạn đã tự thêm họ vào LINE OA của bạn, hãy ưu tiên LINE hơn email:

- 30 phút sau khi bỏ qua: tin nhắn LINE đơn giản với các mặt hàng trong giỏ hàng và liên kết trả lại chỉ bằng một cú nhấp chuột. Giọng điệu bình thường -- "อย่าลืมตะกร้านะ 🛒" - 24 giờ sau: tin nhắn ngắn giải quyết mối quan tâm chung + mã giảm giá

LINE có các quy định chặt chẽ hơn (không thể gửi > 1.000 tin nhắn miễn phí/tháng ở bậc miễn phí; chi phí phát sóng sẽ tăng lên). Sử dụng LINE để khôi phục có mục đích cao, gửi email cho mọi việc khác.

Chiến lược giảm giá tạo ra hoặc phá vỡ việc khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi:

- Giảm 10% là tiêu chuẩn. Thấp hơn = bị bỏ qua. Cao hơn = huấn luyện khách hàng từ bỏ mọi giỏ hàng để chờ phiếu giảm giá. - Miễn phí vận chuyển giảm giá 10% khi vận chuyển là lý do từ bỏ - Giới hạn thời gian (48 giờ) là không thể thương lượng -- tính cấp bách thúc đẩy hành động - Mã hiển thị trong nội dung email, không chỉ nút CTA -- nhiều người mua hàng sao chép/dán từ nội dung email - Tránh giảm giá theo tỷ lệ phần trăm + xếp chồng miễn phí vận chuyển -- điều này khiến khách hàng phải chờ đợi các giao dịch kết hợp

KHÔNG giảm giá trên email 1. Lưu giảm giá cho email 3. Nếu bạn giảm giá ngay lập tức, bạn sẽ huấn luyện mọi khách hàng tương lai từ bỏ giỏ hàng của họ để được giảm giá.

Trong trang tổng quan của bạn, hãy xem những con số sau:

- Tỷ lệ bỏ giỏ hàng: % số giỏ hàng chưa hoàn thành. Trung bình ngành 70%. Dưới 60% = tuyệt vời. Trên 80% = có lỗi xảy ra khi thanh toán. - Tỷ lệ phục hồi: % số xe bị bỏ rơi quay lại thông qua trình tự của bạn. Tốt = 8-12%. Tuyệt vời = 15%+. - Doanh thu từ việc phục hồi: tổng baht/USD từ các xe được phục hồi. Đây là mục hàng "tiền miễn phí" của bạn. - Thời gian phục hồi: số giờ trung bình từ khi bỏ qua đến khi mua hàng. Thấp hơn = trình tự của bạn hoạt động nhanh; cao hơn = khách hàng cần được chăm sóc nhiều hơn

Rukter hiển thị tất cả bốn số liệu trong tiện ích Khôi phục trang tổng quan. Tối ưu hóa từng biến số một -- thay đổi dòng chủ đề, số tiền giảm giá hoặc thời gian gửi.