Опоравак напуштених колица -- Како вратити 30% изгубљене продаје

Просечна продавница е-трговине губи 70% купаца између додавања у корпу и завршетка куповине. Неки од њих су играчи који никада нису намеравали да купе. Али отприлике 30-40% су прави купци који су били ометени, наишли на трење о плаћању или су желели да размисле о томе.

Опоравак напуштених колица је једина полуга за повећање РОИ за мале продавнице. Опорављена колица не коштају ништа за набавку (купац је већ дошао код вас), претварају се за 8-15% са правим редоследом и плаћају сама за себе у првој недељи.

Обратите се на ове пре него што започнете е-пошту за опоравак, јер отклањање узрока спречава проблем:

• •Неочекивани трошкови испоруке при плаћању (приказано прекасно) – прикажите цену испоруке на страници производа
• •Принудно креирање налога - увек нудите одјаву за госте
• •Спора страница за плаћање на мобилном уређају – испод 3 секунде је праг; преко 5 = 50% одбијања
• •Недостаје начин плаћања (нема ПромптПаи, нема ЛИНЕ Паи, нема ЦОД) -- проверите одустајање по кораку плаћања
• •Превише поља обрасца - тражите минимални (име, адреса, телефон, е-пошта)

Доказана секвенца за опоравак напуштене е-поште:

Имејл 1 -- 1 сат након напуштања: наслов „Оставили сте нешто иза себе“. Пријатељски тон, покажите артикле у корпи са фотографијама, једним кликом на дугме „заврши своју наруџбу“. Још нема попуста.

Имејл 2 -- 24 сата након напуштања: наслов „Још увек размишљате о томе?“ Решите уобичајена оклевања (време испоруке, политика враћања, водич за величину). Укључите рецензију купца о остављеном артиклу.

Имејл 3 -- 72 сата након напуштања: наслов „Мало хвала што сте нас размотрили.“ Понудите код за попуст од 10% који важи 48 сати. Ово је твој последњи погодак.

Након е-поште 3, преместите контакт на вашу општу листу билтена. Немојте претерано слати нежељену пошту - нарушавате репутацију пошиљаоца.

На Тајланду, ЛИНЕ поруке се отварају на 80%+ у односу на е-пошту на 20-25%. Ако је ваш клијент себе додао у ваш ЛИНЕ ОА, дајте предност ЛИНЕ-у у односу на е-пошту:

- 30 минута након напуштања: једноставна ЛИНЕ порука са артиклима у корпи и повратном везом једним кликом. Опуштен тон -- "อยาลมตะกรานะ 🛒" - 24 сата касније: кратка порука која се односи на један заједнички проблем + код за попуст

ЛИНЕ има строжа правила (не може избацити > 1.000 бесплатних порука месечно на бесплатном нивоу; трошкови емитовања се збрајају). Користите ЛИНЕ за опоравак високе намере, е-пошту за све остало.

Стратегија попуста чини или прекида опоравак напуштених колица:

- 10% попуста је стандард. Ниже = игнорисано. Више = обучава купце да напусте сваку колица која чекају купон. - Бесплатна достава је 10% попуста када је испорука била разлог напуштања - Временски ограничено (48 сати) се не може преговарати - хитност подстиче акцију - Код је видљив у телу е-поште, а не само у дугмету ЦТА - многи купци копирају/налепљују из тела е-поште - Избегавајте постотак попуста + бесплатну испоруку на слагање - ово учи клијенте да чекају комбиноване понуде

НЕМОЈТЕ да попустите на мејл 1. Сачувајте попусте за е-пошту 3. Ако одмах попустите, обучавате сваког будућег купца да напусти своју корпу како би добио попуст.

На контролној табли гледајте ове бројеве:

- Стопа напуштања корпе: % колица нису завршена. Просек индустрије 70%. Испод 60% = одлично. Изнад 80% = нешто је покварено при одласку. - Стопа опоравка: % напуштених колица која се враћају путем вашег низа. Добро = 8-12%. Одлично = 15%+. - Приход од опоравка: укупни бахт/УСД од опорављених колица. Ово је ваша ставка „бесплатног новца“. - Време до опоравка: средњи број сати од напуштања до куповине. Ниже = ваша секвенца ради брзо; виши = купцима је потребно више неговања

Руктер приказује све четири метрике у виџету за опоравак на контролној табли. Оптимизујте једну по једну променљиву – мењајте наслове, износ попуста или време слања.