Rukter ਗਾਈਡ · 6 ਮਿੰਟ ਪੜ੍ਹਿਆ
ਛੱਡੀ ਹੋਈ ਕਾਰਟ ਰਿਕਵਰੀ - ਗੁਆਚੀ ਹੋਈ ਵਿਕਰੀ ਦਾ 30% ਕਿਵੇਂ ਜਿੱਤਣਾ ਹੈ
ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਛੱਡੀਆਂ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਗਾਈਡ। ਅਸਲ ਰੂਪਾਂਤਰਨ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਈਮੇਲ, ਲਾਈਨ ਅਤੇ SMS ਕ੍ਰਮ।
ਕਿਉਂ 70% ਗੱਡੀਆਂ ਛੱਡ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ (ਅਤੇ ਇਹ ਆਮ ਕਿਉਂ ਹੈ)
ਔਸਤ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ 70% ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਟਾਇਰ-ਕਿਕਰ ਹਨ ਜੋ ਕਦੇ ਵੀ ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ ਸਨ। ਪਰ ਲਗਭਗ 30-40% ਅਸਲ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹਨ ਜੋ ਵਿਚਲਿਤ ਹੋ ਗਏ ਹਨ, ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਚ ਗੜਬੜ ਹੋ ਗਏ ਹਨ, ਜਾਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਛੱਡਿਆ ਹੋਇਆ ਕਾਰਟ ਰਿਕਵਰੀ ਛੋਟੇ ਸਟੋਰਾਂ ਲਈ ਸਿੰਗਲ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚਾ-ਆਰਓਆਈ ਵਾਧਾ ਲੀਵਰ ਹੈ। ਰਿਕਵਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗੱਡੀਆਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਈ ਕੀਮਤ ਨਹੀਂ ਹੈ (ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਆਇਆ ਹੈ), ਸਹੀ ਕ੍ਰਮ ਦੇ ਨਾਲ 8-15% ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋ।
2026 ਵਿੱਚ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ 5 ਕਾਰਨ
ਰਿਕਵਰੀ ਈਮੇਲਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ:
- •ਚੈੱਕਆਉਟ 'ਤੇ ਅਚਾਨਕ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤ (ਬਹੁਤ ਦੇਰ ਨਾਲ ਦਿਖਾਇਆ ਗਿਆ) -- ਉਤਪਾਦ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤ ਦਿਖਾਓ
- •ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣਾ -- ਮਹਿਮਾਨ ਚੈੱਕਆਉਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ, ਹਮੇਸ਼ਾ
- •ਮੋਬਾਈਲ 'ਤੇ ਹੌਲੀ ਚੈਕਆਉਟ ਪੰਨਾ -- 3 ਸਕਿੰਟਾਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸੀਮਾ ਹੈ; 5 ਤੋਂ ਵੱਧ = 50% ਉਛਾਲ
- •ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ ਗੁੰਮ ਹੈ (ਕੋਈ ਪ੍ਰੋਂਪਟਪੇ ਨਹੀਂ, ਕੋਈ ਲਾਈਨ ਪੇ ਨਹੀਂ, ਕੋਈ ਸੀਓਡੀ ਨਹੀਂ) -- ਭੁਗਤਾਨ ਕਦਮ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਗ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ
- •ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਫਾਰਮ ਖੇਤਰ -- ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ (ਨਾਮ, ਪਤਾ, ਫ਼ੋਨ, ਈਮੇਲ) ਲਈ ਪੁੱਛੋ
ਤਿੰਨ-ਈਮੇਲ ਰਿਕਵਰੀ ਕ੍ਰਮ
ਈਮੇਲ ਤਿਆਗ ਰਿਕਵਰੀ ਲਈ ਸਾਬਤ ਕ੍ਰਮ:
ਈਮੇਲ 1 -- ਤਿਆਗ ਤੋਂ 1 ਘੰਟੇ ਬਾਅਦ: ਵਿਸ਼ਾ ਲਾਈਨ 'ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਪਿੱਛੇ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।' ਦੋਸਤਾਨਾ ਟੋਨ, ਫੋਟੋਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਰਟ ਆਈਟਮਾਂ ਦਿਖਾਓ, 'ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ' ਬਟਨ 'ਤੇ ਇੱਕ-ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ। ਅਜੇ ਤੱਕ ਕੋਈ ਛੋਟ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਈਮੇਲ 2 -- ਤਿਆਗ ਤੋਂ 24 ਘੰਟੇ ਬਾਅਦ: ਵਿਸ਼ਾ ਲਾਈਨ 'ਅਜੇ ਵੀ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋ?' ਆਮ ਹਿਚਕਿਚਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰੋ (ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸਮਾਂ, ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ, ਆਕਾਰ ਗਾਈਡ)। ਪਿੱਛੇ ਛੱਡੀ ਗਈ ਆਈਟਮ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
ਈਮੇਲ 3 -- ਤਿਆਗ ਤੋਂ 72 ਘੰਟੇ ਬਾਅਦ: ਵਿਸ਼ਾ ਲਾਈਨ 'ਸਾਡੇ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਧੰਨਵਾਦ।' ਇੱਕ 10% ਛੂਟ ਕੋਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ 48 ਘੰਟੇ ਵੈਧ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡਾ ਆਖਰੀ ਸ਼ਾਟ ਹੈ।
ਈਮੇਲ 3 ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਆਮ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਭੇਜੋ। ਓਵਰ-ਸਪੈਮ ਨਾ ਕਰੋ -- ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਹੋ।
ਲਾਈਨ ਓਏ: ਉਹ ਚੈਨਲ ਜੋ ਥਾਈਲੈਂਡ ਵਿੱਚ ਈਮੇਲ ਨੂੰ ਕੁਚਲਦਾ ਹੈ
ਥਾਈਲੈਂਡ ਵਿੱਚ, ਲਾਈਨ ਸੁਨੇਹੇ 80%+ ਬਨਾਮ ਈਮੇਲ 20-25% 'ਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਲਾਈਨ OA ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਈਮੇਲ ਉੱਤੇ ਲਾਈਨ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ:
- ਤਿਆਗ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 30 ਮਿੰਟ: ਕਾਰਟ ਆਈਟਮਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਧਾਰਨ ਲਾਈਨ ਸੁਨੇਹਾ ਅਤੇ ਇੱਕ-ਕਲਿੱਕ ਰਿਟਰਨ ਲਿੰਕ। ਆਮ ਟੋਨ -- "อย่าลืมตะกร้านะ 🛒" - 24 ਘੰਟੇ ਬਾਅਦ: ਇੱਕ ਆਮ ਚਿੰਤਾ + ਛੂਟ ਕੋਡ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਛੋਟਾ ਸੁਨੇਹਾ
LINE ਦੇ ਸਖ਼ਤ ਨਿਯਮ ਹਨ (ਮੁਫ਼ਤ ਟੀਅਰ 'ਤੇ 1,000 ਮੁਫ਼ਤ ਸੁਨੇਹੇ/ਮਹੀਨੇ ਨੂੰ ਬਲਾਸਟ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ; ਪ੍ਰਸਾਰਣ ਦੀ ਲਾਗਤ ਵਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ)। ਉੱਚ-ਇਰਾਦੇ ਦੀ ਰਿਕਵਰੀ ਲਈ ਲਾਈਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ, ਹੋਰ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਈਮੇਲ ਕਰੋ।
ਛੂਟ ਵਿੱਚ ਕੀ ਪਾਉਣਾ ਹੈ (ਅਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ)
ਛੂਟ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਛੱਡੀ ਗਈ ਕਾਰਟ ਰਿਕਵਰੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਤੋੜਦੀ ਹੈ:
- 10% ਛੋਟ ਮਿਆਰੀ ਹੈ। ਨੀਚ = ਅਣਡਿੱਠ ਕੀਤੀ। ਉੱਚ = ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੂਪਨ ਦੀ ਉਡੀਕ ਵਿੱਚ ਹਰ ਕਾਰਟ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। - ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ 10% ਦੀ ਛੂਟ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਛੱਡਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਸੀ - ਸਮਾਂ-ਸੀਮਤ (48 ਘੰਟੇ) ਗੈਰ-ਸਮਝੌਤਾਯੋਗ ਹੈ -- ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ - ਕੋਡ ਈਮੇਲ ਬਾਡੀ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ CTA ਬਟਨ -- ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਈਮੇਲ ਬਾਡੀ ਤੋਂ ਕਾਪੀ/ਪੇਸਟ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਬੰਦ + ਮੁਫਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸਟੈਕਿੰਗ ਤੋਂ ਬਚੋ -- ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਯੁਕਤ ਸੌਦਿਆਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨਾ ਸਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ
ਈਮੇਲ 'ਤੇ ਛੋਟ ਨਾ ਦਿਓ 1. ਈਮੇਲ ਲਈ ਛੋਟ ਬਚਾਓ 3. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਛੂਟ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹਰੇਕ ਭਵਿੱਖੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਛੋਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕਾਰਟ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹੋ।
ਰਿਕਵਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ (ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਕੀ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਹੈ)
ਆਪਣੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ, ਇਹਨਾਂ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖੋ:
- ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਦੀ ਦਰ: ਕਾਰਟਾਂ ਦਾ % ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ। ਉਦਯੋਗ ਔਸਤ 70%. 60% ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ = ਮਹਾਨ। 80% ਤੋਂ ਉੱਪਰ = ਚੈਕਆਉਟ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਟੁੱਟ ਗਿਆ ਹੈ। - ਰਿਕਵਰੀ ਦਰ: ਛੱਡੀਆਂ ਗਈਆਂ ਗੱਡੀਆਂ ਦਾ % ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕ੍ਰਮ ਰਾਹੀਂ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਚੰਗਾ = 8-12%। ਮਹਾਨ = 15%+। - ਰਿਕਵਰੀ ਤੋਂ ਮਾਲੀਆ: ਬਰਾਮਦ ਕੀਤੀਆਂ ਗੱਡੀਆਂ ਤੋਂ ਕੁੱਲ ਬਾਹਟ/USD। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ "ਮੁਫ਼ਤ ਪੈਸਾ" ਲਾਈਨ ਆਈਟਮ ਹੈ। - ਰਿਕਵਰੀ ਦਾ ਸਮਾਂ: ਛੱਡਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੱਕ ਔਸਤ ਘੰਟੇ। ਲੋਅਰ = ਤੁਹਾਡਾ ਕ੍ਰਮ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਉੱਚ = ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪਾਲਣ ਪੋਸ਼ਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ
ਰੁਕਟਰ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਰਿਕਵਰੀ ਵਿਜੇਟ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਚਾਰ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੇਰੀਏਬਲ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰੋ -- ਵਿਸ਼ਾ ਲਾਈਨਾਂ, ਛੂਟ ਦੀ ਰਕਮ, ਜਾਂ ਭੇਜਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਬਦਲਣਾ।
ਆਪਣਾ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ?
14-ਦਿਨ ਦੀ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ, ਫਿਰ $3/ਮਹੀਨੇ ਤੋਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ। ਕੋਈ ਰੱਕਟਰ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਫੀਸ ਨਹੀਂ। ਆਪਣੇ ਸਟੋਰ ਨੂੰ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਸੰਪਾਦਿਤ ਕਰੋ।
ਆਪਣੀ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ →