Pamesto grozu atgūšana — kā atgūt 30% no zaudētajiem pārdošanas apjomiem

Vidējais e-komercijas veikals zaudē 70% pircēju laikā no pievienošanas grozam līdz norēķināšanās pabeigšanai. Daži no tiem ir riepu spārdītāji, kuri nekad nav plānojuši pirkt. Taču aptuveni 30–40% ir īsti pircēji, kuri ir izklaidīgi, saskārušies ar maksājumu grūtībām vai vēlējušies to pārdomāt.

Pamesto grozu atjaunošana ir vienīgais lielākais IA pieauguma svirs maziem veikaliem. Atgūto ratiņu iegāde nemaksā neko (klients jau ir nācis pie jums), konvertējiet par 8–15% ar pareizo secību un samaksājiet par sevi pirmajā nedēļā.

PIRMS atkopšanas e-pasta sākšanas novērsiet šos jautājumus, jo iemesla novēršana novērš problēmu.

• •Negaidīta piegādes maksa izrakstīšanās laikā (tiek parādīta pārāk vēlu) — norādiet piegādes izmaksas produkta lapā
• •Piespiedu konta izveide — vienmēr piedāvājiet viesiem izrakstīšanos
• •Lēna norēķināšanās lapa mobilajā ierīcē — mazāk nekā 3 sekundes ir slieksnis; virs 5 = 50% atlēcienu
• •Trūkst maksājuma veida (nav PromptPay, bez LINE Pay, bez COD) — čeka atmešana, veicot maksājuma darbību
• •Pārāk daudz veidlapas lauku — prasiet minimālo (vārds, adrese, tālrunis, e-pasts)

Pārbaudīta e-pasta atmešanas atkopšanas secība:

1. e-pasts — 1 stunda pēc pamešanas: tēmas rindiņa "Jūs kaut ko atstājāt." Draudzīgs tonis, parādiet groza preces ar fotogrāfijām, ar vienu klikšķi pogu "Pabeigt pasūtījumu". Atlaides vēl nav.

2. e-pasts — 24 stundas pēc pamešanas: temata rindiņa “Vai joprojām domājat?” Pievērsiet uzmanību biežākajām šaubām (piegādes laiks, atgriešanas politika, izmēru ceļvedis). Iekļaujiet klientu atsauksmi par atstāto preci.

3. e-pasts — 72 stundas pēc pamešanas: temata rindiņa "Neliels paldies, ka domājat par mums." Piedāvājiet 10% atlaides kodu, kas ir derīgs 48 stundas. Šis ir jūsu pēdējais šāviens.

Pēc 3. e-pasta adreses pārvietojiet kontaktpersonu uz vispārējo informatīvo izdevumu sarakstu. Nepārsūtiet surogātpastu — jūs sabojājat sūtītāja reputāciju.

Taizemē LINE ziņojumi tiek atvērti 80%+, bet e-pasts — 20–25%. Ja jūsu klients ir pievienojis sevi jūsu LINE OA, piešķiriet prioritāti LINE, nevis e-pastu:

- 30 minūtes pēc pamešanas: vienkāršs LINE ziņojums ar groza precēm un atgriešanas saiti ar vienu klikšķi. Ikdienas tonis — "อย่าลืมตะกร้านะ 🛒" - 24 stundas vēlāk: īsziņa ar vienu kopīgu problēmu + atlaides kods

LINE ir stingrāki noteikumi (bezmaksas līmenī nevar nosūtīt vairāk nekā 1000 bezmaksas ziņojumu mēnesī; apraides izmaksas tiek pievienotas). Izmantojiet LINE mērķtiecīgai atkopšanai, bet e-pastu visam pārējam.

Atlaižu stratēģija veic vai pārtrauc pamestā groza atgūšanu:

- 10% atlaide ir standarta. Zemāks = ignorēts. Augstāks = apmāca klientus pamest katru ratiņu, kas gaida kuponu. - Bezmaksas piegāde pārsniedz 10% atlaidi, ja piegāde bija atteikšanās iemesls -  Ierobežots laiks (48 stundas) nav apspriežams — steidzamība veicina darbību - Kods ir redzams e-pasta pamattekstā, nevis tikai CTA poga — daudzi pircēji kopē/ielīmē no e-pasta ziņojuma - Izvairieties no procentuālās atlaides + bezmaksas piegādes komplektēšanas — tas iemāca klientiem gaidīt kombinētos darījumus

NEDRĪKST atlaidi e-pastam 1. Saglabājiet atlaides e-pastam 3. Ja jūs nekavējoties piešķirat atlaidi, jūs apmācāt katru nākamo klientu pamest grozu, lai saņemtu atlaidi.

Informācijas panelī skatiet šos skaitļus:

- Grozu atmešanas rādītājs: % no nepabeigtajiem groziem. Nozarē vidēji 70%. Zem 60% = lieliski. Virs 80% = kasē kaut kas ir bojāts. - Atkopšanas rādītājs: to pamesto grozu procentuālā daļa, kas tiek atgriezti, izmantojot jūsu secību. Labi = 8-12%. Lieliski = 15%+. - Ieņēmumi no atgūšanas: kopējie bati/USD no atgūtajiem ratiņiem. Šī ir jūsu "bezmaksas naudas" rindas vienība. - Laiks līdz atveseļošanai: vidējās stundas no atteikšanās līdz pirkumam. Zemāks = jūsu secība darbojas ātri; augstāks = klientiem ir nepieciešama lielāka aprūpe

Rukter parāda visus četrus rādītājus informācijas paneļa atkopšanas logrīkā. Optimizējiet vienu mainīgo vienlaikus — mainot tēmas rindiņas, atlaides summu vai nosūtīšanas laiku.