Apleisto krepšelio atkūrimas – kaip susigrąžinti 30 % prarastų pardavimų

Vidutinė el. prekybos parduotuvė praranda 70 % pirkėjų nuo įdėjimo į krepšelį iki apmokėjimo užbaigimo. Kai kurie iš jų yra padangų mėgėjai, kurie niekada neketino pirkti. Tačiau maždaug 30–40 % yra tikri pirkėjai, kurie išsiblaškė, susidūrė su mokėjimų trikdžiais arba norėjo viską apgalvoti.

Apleisto krepšelio atkūrimas yra vienintelis didžiausias IG augimo svertas mažoms parduotuvėms. Atkurtus vežimėlius įsigyti nieko nekainuoja (klientas jau atvyko pas jus), konvertuokite 8–15% teisinga seka ir atsiskaitykite per pirmąją savaitę.

Išspręskite šiuos dalykus PRIEŠ paleisdami atkūrimo el. pašto adresus, nes pašalinus priežastį problemos išvengsite:

• •Netikėta siuntimo kaina atsiskaitant (rodoma per vėlai) – pristatymo kainą nurodykite produkto puslapyje
• •Priverstinis paskyros kūrimas – visada siūlykite svečiui išsiregistruoti
• •Lėtas atsiskaitymo puslapis mobiliajame – mažiau nei 3 sekundės yra riba; virš 5 = 50 % atmetimo
• •Trūksta mokėjimo būdo (be PromptPay, nėra LINE Pay, nėra COD) – čekio atsisakymas atliekant mokėjimo veiksmą
• •Per daug formos laukų – paprašykite minimumo (vardas, adresas, telefonas, el. pašto adresas)

Įrodyta el. pašto atsisakymo atkūrimo seka:

1 el. laiškas – 1 valanda po atsisakymo: temos eilutė „Palikote kažką“. Draugiškas tonas, parodyti krepšelio prekes su nuotraukomis, vienu paspaudimu mygtuką „Baigti užsakymą“. Nuolaidos dar nėra.

2 el. laiškas – 24 valandos po atsisakymo: temos eilutė „Vis dar svarstote?“ Išspręskite dažniausiai pasitaikančias dvejones (pristatymo laikas, grąžinimo politika, dydžio vadovas). Įtraukite klientų atsiliepimą apie paliktą prekę.

3 el. laiškas – praėjus 72 valandoms po atsisakymo: temos eilutė „Nedidelis ačiū, kad atsižvelgėte į mus“. Pasiūlykite 10% nuolaidos kodą, galiojantį 48 valandas. Tai paskutinis tavo šūvis.

Po 3 el. laiško perkelkite kontaktą į bendrą naujienlaiškių sąrašą. Neperkraukite šlamšto – kenkiate savo siuntėjo reputacijai.

Tailande LINE pranešimai atidaromi 80% ir daugiau, o el. paštas - 20–25%. Jei jūsų klientas įtraukė save į jūsų LINE OA, pirmenybę teikite LINE, o ne el. paštu:

- 30 minučių po atsisakymo: paprastas LINIJA pranešimas su krepšelio prekėmis ir grąžinimo nuoroda vienu spustelėjimu. Atsitiktinis tonas – "อย่าลืมตะกร้านะ 🛒" - Po 24 valandų: trumpoji žinutė, skirta vienam bendram klausimui + nuolaidos kodas

LINE galioja griežtesnės taisyklės (nemokamai per mėnesį negali būti daugiau nei 1 000 nemokamų pranešimų; transliacijos išlaidos padidėja). Naudokite LINE, kad atkurtumėte daug tikslų, o el. paštą – visa kita.

Nuolaidų strategija sukuria arba sulaužo palikto krepšelio atkūrimą:

- 10% nuolaida yra standartinė. Žemesnis = ignoruojamas. Aukštesnis = moko klientus palikti kiekvieną kupono laukiantį krepšelį. – Nemokamas pristatymas viršija 10 % nuolaidą, kai siuntimas buvo atsisakymo priežastis – Apribotas laikas (48 val.) yra nederamas – skuba skatina imtis veiksmų – Kodas matomas el. laiško tekste, o ne tik raginimo veikti mygtukas – daugelis pirkėjų kopijuoja / įklijuoja iš el. laiško teksto - Venkite procentinę nuolaidą + nemokamo pristatymo krūvą – tai moko klientus laukti kombinuotų pasiūlymų

NENAUDOKITE nuolaidų el. paštui 1. Išsaugokite nuolaidas el. paštui 3. Jei nuolaidą padarysite iš karto, mokysite kiekvieną būsimą klientą atsisakyti savo krepšelio, kad gautų nuolaidą.

Informacijos suvestinėje žiūrėkite šiuos skaičius:

- Krepšelio atsisakymo rodiklis: nebaigtų krepšelių procentas. Pramonės vidurkis 70 proc. Mažiau 60 % = puiku. Virš 80 % = kažkas sugedo atsiskaitant. – Atkūrimo rodiklis: paliktų krepšelių, kurie grįžta pagal jūsų seką, procentas. Gerai = 8-12%. Puiku = 15%+. - Pajamos iš susigrąžinimo: bendras batas/USD iš susigrąžintų vežimėlių. Tai jūsų „nemokamų pinigų“ eilutės elementas. – Laikas iki atsigavimo: vidutinė valandų trukmė nuo atsisakymo iki pirkimo. Žemesnis = jūsų seka veikia greitai; didesnis = klientus reikia labiau puoselėti

„Rukter“ prietaisų skydelio atkūrimo valdiklyje rodo visas keturias metrikas. Optimizuokite vieną kintamąjį vienu metu – keiskite temos eilutes, nuolaidos sumą arba siuntimo laiką.