Қалған арбаны қалпына келтіру -- Жоғалған сатылымның 30% қалай қайтаруға болады

Орташа электрондық коммерция дүкені себетке қосу мен төлемді аяқтау арасында сатып алушылардың 70% жоғалтады. Олардың кейбіреулері ешқашан сатып алғысы келмеген шиналар. Бірақ шамамен 30-40% - бұл алаңдататын, төлем үйкелісіне ұшыраған немесе бұл туралы ойланғысы келетін нақты сатып алушылар.

Қолданылған арбаны қалпына келтіру шағын дүкендер үшін ең жоғары ROI өсімінің жалғыз тұтқасы болып табылады. Қалпына келтірілген арбаларды сатып алу құны жоқ (тұтынушы сізге келді), дұрыс реттілікпен 8-15% айырбастаңыз және бірінші аптада өзін төлейді.

Қалпына келтіру электрондық пошталарын бастамас бұрын мыналарды шешіңіз, себебі себебін түзету мәселені болдырмайды:

• •Төлем кезінде күтпеген жеткізу құны (өте кеш көрсетілген) -- өнім бетінде жеткізу құнын көрсету
• •Мәжбүрлі тіркелгіні жасау -- әрқашан қонақтарды тексеруді ұсыныңыз
• •Ұялы телефонда баяу тексеру беті – 3 секундтан аз уақыт – шекті мән; 5-тен жоғары = 50% серпіліс
• •Төлем әдісі жоқ (PromptPay жоқ, LINE Pay жоқ, COD жоқ) - төлем қадамы бойынша бас тартуды тексеріңіз
• •Пішін өрістері тым көп -- ең төменгі мәнді сұраңыз (аты, мекенжайы, телефоны, электрондық поштасы)

Электрондық поштадан бас тартуды қалпына келтірудің дәлелденген дәйектілігі:

Электрондық пошта 1 -- тастағаннан кейін 1 сағат: тақырып жолы 'Сіз бірдеңе қалдырдыңыз'. Достық үн, фотосуреттері бар арба заттарын көрсетіңіз, «тапсырысты аяқтау» түймесін бір рет басыңыз. Әзірге жеңілдік жоқ.

Электрондық пошта 2 -- бас тартқаннан кейін 24 сағат: тақырып жолы 'Әлі де ойланып жатырсыз ба?' Жалпы тартынушылықтарды шешіңіз (жеткізу уақыты, қайтару саясаты, өлшемдер бойынша нұсқаулық). Артында қалдырылған зат туралы тұтынушы шолуын қосыңыз.

Электрондық пошта 3 -- бас тартқаннан кейін 72 сағат: тақырып жолы 'Бізді қарастырғаныңыз үшін кішігірім рахмет'. 48 сағат бойы жарамды 10% жеңілдік кодын ұсыныңыз. Бұл сіздің соңғы соққыңыз.

3-электрондық поштадан кейін контактіні жалпы ақпараттық бюллетеньдер тізіміне жылжытыңыз. Шамадан тыс спам жасамаңыз - сіз жіберушіңіздің беделіне нұқсан келтіресіз.

Таиландта LINE хабарламалары 80%+ ашылады, ал электрондық пошта 20-25%. Егер тұтынушы өзін LINE OA-ға қосса, электрондық поштаның орнына LINE-ға басымдық беріңіз:

- Тастағаннан кейін 30 минут: арба заттары бар қарапайым LINE хабарламасы және бір рет басу арқылы қайтару сілтемесі. Кездейсоқ үн -- "อย่าลืมตะกร้านะ 🛒" - 24 сағаттан кейін: бір жалпы алаңдаушылыққа арналған қысқа хабарлама + жеңілдік коды

LINE-де қатаңырақ ережелер бар (тегін деңгейде айына > 1000 тегін хабарлама жіберу мүмкін емес; хабар тарату құны қосылады). Жоғары мақсатты қалпына келтіру үшін LINE пайдаланыңыз, қалғаны үшін электрондық поштаны пайдаланыңыз.

Жеңілдік стратегиясы тасталған арбаны қалпына келтіруге мүмкіндік береді немесе бұзады:

- 10% жеңілдік стандарт болып табылады. Төменгі = еленбейді. Жоғары = тұтынушыларды купонды күтіп тұрған әрбір арбадан бас тартуға үйретеді. - Тегін жеткізу жөнелтуден бас тарту себебі болған кезде 10% жеңілдік - Уақыт шектеулі (48 сағат) келісуге жатпайды -- шұғыл әрекетке себеп болады - Код тек CTA түймесі ғана емес, электрондық поштаның негізгі бөлігінде көрінеді -- көптеген сатып алушылар электрондық поштаның негізгі мәтінінен көшіреді/қояды - Пайыздық жеңілдікті + тегін жеткізуді болдырмау -- бұл тұтынушыларды біріктірілген мәмілелерді күтуге үйретеді

Электрондық поштаға ЖЕҢІЛДІК БОЛМАҢЫЗ 1. Электрондық поштаға жеңілдіктерді сақтаңыз 3. Егер сіз дереу жеңілдік жасасаңыз, сіз әрбір болашақ тұтынушыны жеңілдік алу үшін арбасынан бас тартуға үйретесіз.

Бақылау тақтасында мына сандарды қараңыз:

- Арбаны тастау көрсеткіші: толтырылмаған арбалардың %. Өнеркәсіп орташа 70%. 60% төмен = тамаша. 80% жоғары = кассада бірдеңе бұзылған. - Қалпына келтіру жылдамдығы: реттілік арқылы қайтып келетін тасталған арбалардың %. Жақсы = 8-12%. Тамаша = 15%+. - Қалпына келтіруден түскен кіріс: қалпына келтірілген арбалардан жалпы бат/АҚШ доллары. Бұл сіздің «тегін ақша» жол элементі. - Қалпына келтіру уақыты: бас тартудан сатып алуға дейінгі медианалық сағат. Төменгі = сіздің реттілік жылдам жұмыс істейді; жоғары = тұтынушыларға көбірек күтім қажет

Rukter бақылау тақтасының Қалпына келтіру виджетіндегі барлық төрт көрсеткішті көрсетеді. Бір уақытта бір айнымалыны оңтайландырыңыз -- тақырып жолдарын, жеңілдік сомасын немесе жіберу уақытын өзгерту.