Elhagyott kosár visszaszerzése – Hogyan nyerhetjük vissza az elveszett eladások 30%-át

Egy átlagos e-kereskedelmi üzlet a vásárlók 70%-át elveszíti a kosárba tétel és a fizetés befejezése között. Ezek egy része gumiabroncs-rugdosó, akiknek soha nem állt szándékában vásárolni. De nagyjából 30-40%-uk valódi vásárló, aki elterelődött, fizetési súrlódásba ütközött, vagy át akarta gondolni a dolgot.

Az elhagyott kosár helyreállítása a legnagyobb megtérülést növelő eszköz a kis üzletek számára. A visszaszerzett kocsik beszerzése nem kerül semmibe (az ügyfél már eljött Önhöz), a megfelelő sorrendben 8-15%-kal konvertálják, és az első héten kifizetik magukat.

A helyreállítási e-mailek küldése MIELŐTT orvosolja ezeket, mert az ok kijavításával megelőzhető a probléma:

• •Váratlan szállítási költség fizetéskor (túl későn jelenik meg) – a szállítási költséget a termékoldalon jelenítse meg
• •Kényszerített fióklétrehozás – mindig felajánlja a vendégeknek a fizetést
• •Lassú fizetési oldal mobilon -- 3 másodperc alatt a küszöb; 5 felett = 50% visszapattanás
• •Hiányzik a fizetési mód (nincs PromptPay, nincs LINE Pay, nincs utánvét) -- csekk elhagyása fizetési lépéssel
• •Túl sok űrlapmező – kérje a minimumot (név, cím, telefon, e-mail)

Az e-mail-elhagyás helyreállításának bevált sorrendje:

1. e-mail -- 1 órával a feladás után: tárgysor: "Valamit maga mögött hagyott." Barátságos hangnem, mutasd meg a kosár tételeit fotókkal, egy kattintás a „Rendelés befejezése” gombra. Még nincs kedvezmény.

2. e-mail -- 24 órával a feladás után: tárgysor: "Még mindig gondolkodik rajta?" Kezelje a gyakori habozásokat (szállítási idő, visszaküldési politika, méretezési útmutató). Írjon bele egy vásárlói véleményt a hátrahagyott tételről.

3. e-mail -- 72 órával a feladás után: tárgysor: "Köszönjük, hogy figyelembe vett minket." Adjon meg egy 10% kedvezmény kódot, amely 48 órán át érvényes. Ez az utolsó lövésed.

A 3. e-mail után helyezze át a névjegyet az általános hírlevéllistára. Ne küldje túl a levélszemétet – ezzel rontja feladója hírnevét.

Thaiföldön a LINE üzenetek 80% feletti arányban nyílnak meg, szemben az e-mailek 20-25%-ával. Ha ügyfele hozzáadta magát a LINE OA-hoz, a LINE-t részesítse előnyben az e-mailekkel szemben:

- 30 perccel a feladás után: egyszerű VONAL üzenet a kosár tételeivel és egy kattintással visszaküldő linkkel. Alkalmi hangszín -- "อย่าลืมตะกร้านะ 🛒" - 24 órával később: rövid üzenet egy közös problémára + kedvezménykód

A LINE-nak szigorúbb szabályai vannak (nem küldhet több mint 1000 ingyenes üzenetet/hó ingyenes szinten; a sugárzási költségek összeadódnak). Használja a LINE-t a nagy szándékú helyreállításhoz, az e-mailt pedig minden máshoz.

A kedvezményes stratégia megszakítja vagy megszakítja az elhagyott kosár visszaállítását:

- 10% kedvezmény a standard. Alsó = figyelmen kívül hagyva. Magasabb = arra tanítja az ügyfeleket, hogy hagyjanak el minden, a kuponra váró kocsit. - Az Ingyenes szállítás 10% kedvezményt jelent, ha a szállítás volt az elhagyás oka - Időkorlátozott (48 óra) nem alku tárgya -- a sürgősség cselekvésre késztet - A kód az e-mail törzsében látható, nem csak a CTA gomb - sok vásárló másolja/beilleszti az e-mail törzséből - Kerülje el a százalékos engedményt + az ingyenes szállítási halmozást – ez arra tanítja az ügyfeleket, hogy várjanak a kombinált ajánlatokra

NE engedményezzen az e-mailekre 1. Mentse el a kedvezményeket az e-mailekre 3. Ha azonnali kedvezményt ad, minden leendő vásárlót megtanít arra, hogy hagyja el a kosarát, hogy megkapja a kedvezményt.

Figyelje ezeket a számokat az irányítópulton:

- Kosárelhagyási arány: a nem kitöltött kosarak %-a. Ipari átlag 70%. 60% alatt = nagyszerű. 80% felett = valami elromlott a pénztárnál. - Helyreállítási arány: azon elhagyott kosarak százaléka, amelyek az Ön sorozatán keresztül térnek vissza. Jó = 8-12%. Remek = 15%+. - A behajtásból származó bevétel: teljes baht/USD a visszaszerzett kocsikból. Ez az Ön „ingyenes pénz” sora. - A felépülésig eltelt idő: átlagos óra a feladástól a vásárlásig. Alsó = a sorozat gyorsan működik; magasabb = az ügyfeleknek több gondoskodásra van szükségük

A Rukter mind a négy mutatót megjeleníti az irányítópult helyreállítási widgetjében. Egyszerre egy változót optimalizálhat -- módosítsa a tárgysorokat, a kedvezmény összegét vagy a küldés időpontját.