परित्यक्त कार्ट पुनर्प्राप्ति - खोई हुई बिक्री का 30% वापस कैसे प्राप्त करें

औसत ईकॉमर्स स्टोर कार्ट में जोड़ने और चेकआउट पूरा करने के बीच 70% खरीदार खो देता है। इनमें से कुछ टायर-किकर्स हैं जिन्होंने कभी खरीदने का इरादा नहीं किया। लेकिन मोटे तौर पर 30-40% वास्तविक खरीदार हैं जो विचलित हो गए हैं, भुगतान में दिक्कत आ गई है, या इस पर विचार करना चाहते हैं।

परित्यक्त कार्ट रिकवरी छोटी दुकानों के लिए एकल उच्चतम-आरओआई विकास लीवर है। पुनर्प्राप्त कार्ट को प्राप्त करने में कुछ भी खर्च नहीं होता है (ग्राहक पहले ही आपके पास आ चुका है), सही अनुक्रम के साथ 8-15% पर परिवर्तित करें, और एक सप्ताह में अपने लिए भुगतान करें।

पुनर्प्राप्ति ईमेल शुरू करने से पहले इन्हें संबोधित करें, क्योंकि कारण को ठीक करने से समस्या रुक जाती है:

• •चेकआउट पर अप्रत्याशित शिपिंग लागत (बहुत देर से दिखाई गई) - उत्पाद पृष्ठ पर शिपिंग लागत दिखाएं
• •जबरन खाता निर्माण--हमेशा अतिथि चेकआउट की पेशकश करें
• •मोबाइल पर धीमा चेकआउट पेज - 3 सेकंड से कम की सीमा है; 5 से अधिक = 50% उछाल
• •भुगतान विधि गायब है (कोई प्रॉम्प्टपे नहीं, कोई लाइन पे नहीं, कोई सीओडी नहीं) - भुगतान चरण द्वारा परित्याग की जाँच करें
• •बहुत सारे फॉर्म फ़ील्ड - न्यूनतम (नाम, पता, फोन, ईमेल) के लिए पूछें

ईमेल परित्याग पुनर्प्राप्ति के लिए सिद्ध अनुक्रम:

ईमेल 1--परित्याग के 1 घंटे बाद: विषय पंक्ति 'आपने पीछे कुछ छोड़ा है।' मैत्रीपूर्ण स्वर, फोटो के साथ कार्ट आइटम दिखाएं, 'अपना ऑर्डर समाप्त करें' बटन पर एक-क्लिक करें। अभी कोई छूट नहीं.

ईमेल 2 - परित्याग के 24 घंटे बाद: विषय पंक्ति 'अभी भी इस पर विचार कर रहे हैं?' सामान्य झिझक (शिपिंग समय, वापसी नीति, आकार गाइड) को संबोधित करें। पीछे छोड़े गए आइटम की ग्राहक समीक्षा शामिल करें।

ईमेल 3 -- परित्याग के 72 घंटे बाद: विषय पंक्ति 'हम पर विचार करने के लिए एक छोटा सा धन्यवाद।' 48 घंटों के लिए वैध 10% डिस्काउंट कोड ऑफ़र करें। यह आपका आखिरी शॉट है.

ईमेल 3 के बाद, संपर्क को अपनी सामान्य न्यूज़लेटर सूची में ले जाएँ। अधिक स्पैम न करें - आप अपने प्रेषक की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाते हैं।

थाईलैंड में, LINE संदेश 80%+ पर खुलते हैं जबकि ईमेल 20-25% पर। यदि आपके ग्राहक ने खुद को आपके LINE OA में जोड़ा है, तो ईमेल के बजाय LINE को प्राथमिकता दें:

- परित्याग के 30 मिनट बाद: कार्ट आइटम और एक-क्लिक रिटर्न लिंक के साथ सरल लाइन संदेश। आकस्मिक स्वर-- "อย่าลืมตะกร้านะ 🛒" - 24 घंटे बाद: एक सामान्य चिंता + डिस्काउंट कोड को संबोधित करने वाला संक्षिप्त संदेश

LINE के नियम सख्त हैं (मुफ्त स्तर पर प्रति माह 1,000 से अधिक मुफ्त संदेश नहीं भेजे जा सकते; प्रसारण लागत बढ़ जाती है)। हाई-इंटेंट पुनर्प्राप्ति के लिए LINE का उपयोग करें, बाकी सभी चीज़ों के लिए ईमेल का उपयोग करें।

छूट की रणनीति परित्यक्त कार्ट पुनर्प्राप्ति को बनाती या तोड़ती है:

- 10% छूट मानक है। निचला = नजरअंदाज किया गया। उच्चतर = ग्राहकों को कूपन की प्रतीक्षा में प्रत्येक कार्ट को छोड़ने के लिए प्रशिक्षित करता है। - मुफ़्त शिपिंग जब शिपिंग परित्याग का कारण था तो 10% की छूट मिलती है - समय-सीमित (48 घंटे) समझौता योग्य नहीं है -- तात्कालिकता कार्रवाई को प्रेरित करती है - कोड केवल सीटीए बटन नहीं, बल्कि ईमेल के मुख्य भाग में दिखाई देता है -- कई खरीदार ईमेल के मुख्य भाग से कॉपी/पेस्ट करते हैं - प्रतिशत छूट + मुफ़्त शिपिंग स्टैकिंग से बचें -- यह ग्राहकों को संयुक्त सौदों की प्रतीक्षा करना सिखाता है

ईमेल पर छूट न दें 1. ईमेल के लिए छूट बचाएं 3. यदि आप तुरंत छूट देते हैं, तो आप प्रत्येक भावी ग्राहक को छूट पाने के लिए अपना कार्ट छोड़ने के लिए प्रशिक्षित करते हैं।

अपने डैशबोर्ड में, ये नंबर देखें:

- कार्ट परित्याग दर: % कार्ट पूरी नहीं हुई। उद्योग का औसत 70%। 60% से नीचे = बढ़िया. 80% से ऊपर = चेकआउट में कुछ टूटा हुआ है। - पुनर्प्राप्ति दर: आपके अनुक्रम के माध्यम से वापस आने वाली परित्यक्त गाड़ियों का %। अच्छा = 8-12%। बढ़िया = 15%+. - वसूली से राजस्व: बरामद कार्ट से कुल baht/USD। यह आपका "मुफ़्त धन" लाइन आइटम है। - पुनर्प्राप्ति का समय: परित्याग से लेकर खरीदारी तक के औसत घंटे। निचला = आपका अनुक्रम तेजी से काम करता है; उच्चतर = ग्राहकों को अधिक पोषण की आवश्यकता है

रुक्टर डैशबोर्ड रिकवरी विजेट में सभी चार मेट्रिक्स दिखाता है। एक समय में एक वैरिएबल को अनुकूलित करें - विषय पंक्तियाँ, छूट राशि, या भेजने का समय बदलना।