Hylätyn ostoskorin palautus – Kuinka saada takaisin 30 % menetetystä myynnistä

Keskimääräinen verkkokauppa menettää 70 % ostajista ostoskoriin lisäämisen ja kassan suorittamisen välillä. Jotkut näistä ovat rengaspotkureita, jotka eivät koskaan aikoneet ostaa. Mutta noin 30–40 % on todellisia ostajia, jotka ovat hajamielisiä, joutuneet maksukiikkaan tai halusivat miettiä asiaa.

Hylättyjen ostoskorien palautus on yksittäinen suurin sijoitetun pääoman tuottoprosentti kasvuvipu pienille myymälöille. Palautettujen kärryjen hankkiminen ei maksa mitään (asiakas tuli jo luoksesi), konvertoi 8-15 % oikealla järjestyksellä ja maksa itsensä takaisin ensimmäisellä viikolla.

Korjaa nämä ENNEN kuin aloitat palautussähköpostien lähettämisen, koska syyn korjaaminen estää ongelman:

• •Odottamaton toimituskulut kassalla (näkyy liian myöhään) – näytä toimituskulut tuotesivulla
• •Pakotettu tilin luominen – tarjoa vieraille kassalle aina
• •Hidas kassasivu mobiililaitteella – alle 3 sekuntia on kynnys; yli 5 = 50 % poistumisprosentti
• •Maksutapa puuttuu (ei PromptPayta, ei LINE Payta, ei COD:ta) – sekin hylkääminen maksuvaiheessa
• •Liian monta lomakekenttää – pyydä vähimmäismäärä (nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite)

Todistettu järjestys sähköpostin hylkäämisen palautukseen:

Sähköposti 1 - 1 tunti hylkäämisen jälkeen: otsikko "Jätit jotain." Ystävällinen sävy, näytä ostoskorin tuotteet valokuvina, yhdellä napsautuksella viimeistele tilauksesi -painiketta. Ei vielä alennusta.

Sähköposti 2 -- 24 tuntia hylkäämisen jälkeen: aiherivi "Mietitkö vielä asiaa?" Käsittele yleisiä epäröintiä (toimitusaika, palautuskäytäntö, kokoopas). Liitä mukaan asiakkaan arvio jäljelle jääneestä tuotteesta.

Sähköposti 3 -- 72 tuntia hylkäämisen jälkeen: otsikko "Pieni kiitos, että harkitset meitä." Tarjoa 10 % alennuskoodi, joka on voimassa 48 tuntia. Tämä on viimeinen laukauksesi.

Siirrä sähköpostin 3 jälkeen yhteystieto yleiseen uutiskirjeluetteloosi. Älä lähetä liikaa roskapostia – vahingoitat lähettäjän mainetta.

Thaimaassa LINE-viestit avautuvat yli 80 % ja sähköpostit 20-25 %. Jos asiakkaasi lisäsi itsensä LINE OA:han, priorisoi LINE sähköpostiin nähden:

- 30 minuuttia hylkäämisen jälkeen: yksinkertainen LINE-viesti, jossa on ostoskorin tuotteet ja yhden napsautuksen palautuslinkki. Rento sävy -- "อย่าลืมตะกร้านะ 🛒" - 24 tuntia myöhemmin: lyhyt viesti yhteen yhteiseen huolenaiheeseen + alennuskoodi

LINE:llä on tiukemmat säännöt (ei voi lähettää yli 1 000 ilmaista viestiä kuukaudessa ilmaisella tasolla; lähetyskustannukset kasvavat). Käytä LINE-palvelua tehokkaaseen palautukseen ja sähköpostia kaikkeen muuhun.

Alennusstrategia tekee tai katkaisee hylätyn ostoskorin palautuksen:

- 10 %:n alennus on vakio. Alempi = huomioimatta. Korkeampi = kouluttaa asiakkaat hylkäämään kaikki kuponkia odottavat kärryt. - Ilmainen toimitus voittaa 10 %, kun toimitus oli hylkäämisen syy - Aikarajoitettu (48 tuntia) ei ole neuvoteltavissa - kiireellisyys ajaa toimintaan - Koodi näkyy sähköpostin tekstiosassa, ei pelkkä toimintakehotuspainike - monet ostajat kopioivat/liitävät sähköpostin rungosta - Vältä prosenttialennusta + ilmaista toimituspakettia – tämä opettaa asiakkaita odottamaan yhdistettyjä tarjouksia

ÄLÄ alennusta sähköpostista 1. Tallenna alennukset sähköpostiin 3. Jos alennat heti, koulutat jokaista tulevaa asiakasta hylkäämään ostoskorinsa saadakseen alennuksen.

Katso kojelaudassasi nämä numerot:

- Osakorin hylkäämisprosentti: % ostoskorista, joka ei ole valmis. Toimialan keskiarvo 70 %. Alle 60 % = loistava. Yli 80 % = jotain on rikki kassalla. - Palautusaste: % hylätyistä kärryistä, jotka palaavat sarjasi kautta. Hyvä = 8-12 %. Loistava = 15%+. - Tuotto palautuksesta: yhteensä bahti/USD talteenotetuista kärryistä. Tämä on "ilmaisen rahan" rivikohtasi. - Toipumisaika: mediaanitunnit hylkäämisestä ostoon. Alempi = sekvenssisi toimii nopeasti; korkeampi = asiakkaat tarvitsevat enemmän hoitoa

Rukter näyttää kaikki neljä mittaria kojelaudan palautuswidgetissä. Optimoi yksi muuttuja kerrallaan – aiherivien, alennussumman tai lähetyksen ajoituksen muuttaminen.