بازیابی سبد خرید رها شده -- چگونه 30 درصد از فروش از دست رفته را برگردانید

متوسط فروشگاه های تجارت الکترونیک بین اضافه کردن به سبد خرید و تکمیل تسویه حساب، 70 درصد خریداران را از دست می دهند. برخی از اینها لاستیک‌هایی هستند که هرگز قصد خرید نداشتند. اما تقریباً 30 تا 40 درصد خریداران واقعی هستند که حواسشان پرت شد، در پرداخت اصطکاک ایجاد کردند یا می‌خواستند به آن فکر کنند.

بازیابی سبد خرید رها شده تنها اهرم رشد با بالاترین بازگشت سرمایه برای فروشگاه های کوچک است. خرید سبدهای بازیابی شده هیچ هزینه ای ندارد (مشتری قبلاً به شما مراجعه کرده است)، با ترتیب مناسب 8 تا 15 درصد تبدیل شده و هزینه خود را در هفته اول پرداخت کنید.

قبل از شروع ایمیل های بازیابی به این موارد توجه کنید، زیرا رفع علت از بروز مشکل جلوگیری می کند:

• •هزینه حمل و نقل غیرمنتظره هنگام تسویه حساب (بسیار دیر نشان داده شده است) -- هزینه ارسال را در صفحه محصول نشان دهید
• •ایجاد حساب اجباری -- همیشه تسویه حساب مهمان را پیشنهاد دهید
• •صفحه پرداخت آهسته در تلفن همراه -- کمتر از 3 ثانیه آستانه است. بیش از 5 = 50٪ پرش
• •روش پرداخت وجود ندارد (بدون PromptPay، بدون LINE Pay، بدون COD) -- بررسی کنسل شدن در مرحله پرداخت
• •تعداد زیادی فیلد فرم -- درخواست حداقل (نام، آدرس، تلفن، ایمیل)

دنباله اثبات شده برای بازیابی ترک ایمیل:

ایمیل 1 -- 1 ساعت پس از رها شدن: خط موضوع "شما چیزی را پشت سر گذاشتید." لحن دوستانه، اقلام سبد خرید را با عکس نشان دهید، دکمه "سفارش خود را تمام کنید" یک کلیک کنید. هنوز تخفیف نداره

ایمیل 2 -- 24 ساعت پس از رها شدن: موضوع "هنوز به آن فکر می کنید؟" پاسخ به تردیدهای رایج (زمان حمل و نقل، سیاست بازگشت، راهنمای اندازه). شامل بررسی مشتری از کالای باقی مانده است.

ایمیل 3 -- 72 ساعت پس از رها شدن: خط موضوع "یک تشکر کوچک از اینکه به ما توجه کردید." یک کد تخفیف 10 درصدی با اعتبار 48 ساعت ارائه دهید. این آخرین شلیک شماست

پس از ایمیل 3، مخاطب را به لیست خبرنامه عمومی خود منتقل کنید. بیش از حد اسپم نکنید - به شهرت فرستنده خود آسیب می زنید.

در تایلند، پیام‌های LINE با 80% + در مقابل ایمیل با 20-25% باز می‌شوند. اگر مشتری شما خود را به LINE OA شما اضافه کرد، LINE را به ایمیل اولویت دهید:

- 30 دقیقه پس از رها شدن: پیام LINE ساده با اقلام سبد خرید و لینک بازگشت با یک کلیک. لحن معمولی -- "อย่าลืมตะกร้านะ 🛒" - 24 ساعت بعد: پیام کوتاهی که یک نگرانی مشترک + کد تخفیف را نشان می دهد

LINE قوانین سخت گیرانه تری دارد (نمی توان بیش از 1000 پیام رایگان در ماه را در ردیف رایگان منتشر کرد؛ هزینه های پخش اضافه می شود). از LINE برای بازیابی با هدف بالا و ایمیل برای هر چیز دیگری استفاده کنید.

استراتژی تخفیف باعث می شود یا بازیابی سبد خرید رها شده را خراب می کند:

- 10% تخفیف استاندارد است. پایین تر = نادیده گرفته شده است. بالاتر = به مشتریان آموزش می دهد تا هر سبد خریدی را که منتظر کوپن هستند رها کنند. - ارسال رایگان 10% تخفیف دارد وقتی حمل و نقل دلیل رها شد - محدود زمانی (48 ساعت) غیرقابل مذاکره است -- فوریت اقدام را تحریک می کند - کد در متن ایمیل قابل مشاهده است، نه فقط دکمه CTA - بسیاری از خریداران از متن ایمیل کپی/پیست می کنند - اجتناب از درصد تخفیف + انباشته ارسال رایگان -- این به مشتریان یاد می دهد که منتظر معاملات ترکیبی باشند

در ایمیل تخفیف ندهید 1. تخفیف را برای ایمیل ذخیره کنید 3. اگر بلافاصله تخفیف بدهید، به هر مشتری آینده آموزش می دهید که سبد خرید خود را برای دریافت تخفیف رها کند.

در داشبورد خود، این اعداد را تماشا کنید:

- نرخ رها شدن سبد خرید: % سبدهای تکمیل نشده. متوسط ​​صنعت 70 درصد زیر 60% = عالی بالای 80٪ = چیزی در پرداخت خراب است. - نرخ بازیابی: % از چرخ دستی های رها شده که از طریق دنباله شما برمی گردند. خوب = 8-12٪. عالی = 15% +. - درآمد حاصل از بازیابی: کل بات/دلار آمریکا از چرخ دستی های بازیابی شده. این مورد خط "پول رایگان" شما است. - زمان بهبود : ساعات متوسط ​​از رها شدن تا خرید. پایین تر = دنباله شما سریع کار می کند. بالاتر = مشتریان به پرورش بیشتری نیاز دارند

Rukter هر چهار معیار را در ویجت بازیابی داشبورد نشان می دهد. بهینه سازی یک متغیر در یک زمان -- تغییر خطوط موضوع، مقدار تخفیف، یا ارسال زمان.