Mahajäetud ostukorvi taastamine – kuidas võita tagasi 30% kaotatud müügist

Keskmine e-pood kaotab 70% ostjatest ostukorvi lisamise ja kassasse viimise vahel. Mõned neist on rehvide lööjad, kes pole kunagi kavatsenud osta. Kuid ligikaudu 30–40% on tõelised ostjad, kes hajusid, sattusid makseraskustesse või tahtsid selle üle järele mõelda.

Mahajäetud ostukorvi taastamine on väikeste poodide jaoks ainus suurima investeeringutasuvuse kasvuhoob. Taastatud kärude soetamine ei maksa midagi (klient juba tuli teie juurde), konverteerige õige järjestusega 8–15% ja maksate ise esimesel nädalal.

Lahendage need ENNE e-posti varuaadresside saatmist, sest põhjuse kõrvaldamine hoiab probleemi ära.

• •Ootamatu saatmiskulu kassas (kuvatakse liiga hilja) – kuva saatekulu tootelehel
• •Sunnitud konto loomine – pakkuge külalistele alati kassasse
• •Aeglane väljamakseleht mobiilis – alla 3 sekundi on lävi; üle 5 = 50% põrge
• •Makseviis puudub (PromptPay puudub, LINE Pay puudub, COD puudub) – tšeki hülgamine makseetapi järgi
• •Liiga palju vormivälju – küsi miinimumi (nimi, aadress, telefon, e-post)

Tõestatud jada e-posti hülgamise taastamiseks:

Meil 1 – 1 tund pärast loobumist: teemarida „Jätsite midagi maha”. Sõbralik toon, näidake ostukorvi tooteid koos fotodega, ühe klõpsuga nuppu "Lõpeta tellimus". Allahindlust veel pole.

Meil 2 – 24 tundi pärast loobumist: teemarida "Kas mõtlete ikka veel üle?" Tegelege levinud kõhklustega (tarneaeg, tagastuspoliitika, suuruse juhend). Kaasake klientide arvustus mahajäänud eseme kohta.

Meil 3 – 72 tundi pärast loobumist: teemarida "Väike tänu, et meiega arvestasite." Pakkuge 10% sooduskoodi, mis kehtib 48 tundi. See on teie viimane löök.

Pärast 3. meili teisaldage kontakt oma üldisesse uudiskirjade loendisse. Ärge saatke üle rämpsposti – kahjustate oma saatja mainet.

Tais avanevad LINE-sõnumid 80%+ ja meilid 20–25%. Kui teie klient lisas end teie LINE OA-sse, eelistage LINE e-postile:

- 30 minutit pärast hülgamist: lihtne LINE-sõnum ostukorvi kaupade ja ühe klõpsuga tagastuslingiga. Juhuslik toon – "อย่าลืมตะกร้านะ 🛒" - 24 tundi hiljem: lühisõnum ühe ühise mure kohta + sooduskood

LINE-il on rangemad reeglid (tasuta tasemel ei saa saata > 1000 tasuta sõnumit kuus; levikulud liidetakse). Kasutage LINE-i suure eesmärgiga taastamiseks ja meili kõige muu jaoks.

Allahindlusstrateegia muudab või katkestab mahajäetud ostukorvi taastamise:

- 10% allahindlus on standardne. Madalam = ignoreeritud. Kõrgem = koolitab kliente hülgama iga kupongi ootava käru. - Tasuta kohaletoimetamine on 10% soodsam, kui saatmine oli loobumise põhjus - Ajaliselt piiratud (48 tundi) ei ole läbiräägitav – kiireloomulisus ajendab tegutsemist - Kood on nähtav meili kehas, mitte ainult CTA-nupp - paljud ostjad kopeerivad/kleebivad meili sisust - Vältige allahindlusprotsenti + tasuta kohaletoimetamist – see õpetab kliente ootama kombineeritud pakkumisi

ÄRGE tehke meilile allahindlust 1. Salvestage meili allahindlused 3. Kui teete allahindluse kohe, õpetate iga tulevase kliendi allahindluse saamiseks oma ostukorvist loobuma.

Vaadake oma armatuurlaual neid numbreid:

- Korvu hülgamise määr: täitmata ostukorvide %. Tööstuse keskmine 70%. Alla 60% = suurepärane. Üle 80% = midagi on kassas katki. - Taastemäär: % hüljatud kärudest, mis tulevad tagasi teie järjestuse kaudu. Hea = 8-12%. Suurepärane = 15%+. - Tagastamise tulu: kogu baht/USD tagastatud kärudelt. See on teie "tasuta raha" reaartikkel. - Aeg taastumiseni: mediaantunnid loobumisest ostmiseni. Madalam = teie jada töötab kiiresti; kõrgem = kliendid vajavad rohkem hoolitsust

Rukter näitab kõiki nelja mõõdikut armatuurlaua taastamise vidinas. Optimeerige üks muutuja korraga – muutke teemaridasid, allahindlussummat või saatmise ajastust.