Ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού -- Πώς να κερδίσετε πίσω το 30% των χαμένων πωλήσεων

Το μέσο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου χάνει το 70% των αγοραστών μεταξύ της προσθήκης στο καλάθι και της ολοκλήρωσης της αγοράς. Μερικοί από αυτούς είναι λάστιχα που δεν σκόπευαν ποτέ να αγοράσουν. Αλλά περίπου το 30-40% είναι πραγματικοί αγοραστές που αποσπάστηκαν, πέτυχαν τριβές πληρωμών ή ήθελαν να το ξανασκεφτούν.

Η ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού είναι ο μοναδικός μοχλός ανάπτυξης με την υψηλότερη απόδοση επένδυσης (ROI) για τα μικρά καταστήματα. Τα ανακτημένα καρότσια δεν κοστίζουν τίποτα για να αγοράσετε (ο πελάτης ήρθε ήδη σε εσάς), μετατρέψτε το 8-15% με τη σωστή σειρά και πληρώστε για τον εαυτό τους την πρώτη εβδομάδα.

Απευθυνθείτε σε αυτά ΠΡΙΝ ξεκινήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανάκτησης, επειδή η διόρθωση της αιτίας αποτρέπει το πρόβλημα:

• •Μη αναμενόμενο κόστος αποστολής στο ταμείο (εμφανίζεται πολύ αργά) -- εμφάνιση του κόστους αποστολής στη σελίδα του προϊόντος
• •Αναγκαστική δημιουργία λογαριασμού -- προσφέρετε ταμείο επισκέπτη, πάντα
• •Σελίδα αργής ολοκλήρωσης αγοράς στο κινητό -- κάτω από 3 δευτερόλεπτα είναι το όριο. πάνω από 5 = 50% αναπήδηση
• •Λείπει τρόπος πληρωμής (χωρίς PromptPay, χωρίς LINE Pay, χωρίς αντικαταβολή) -- έλεγχος εγκατάλειψης με βήμα πληρωμής
• •Πάρα πολλά πεδία φόρμας -- ζητήστε το ελάχιστο (όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, email)

Η αποδεδειγμένη ακολουθία για την ανάκτηση εγκατάλειψης email:

Email 1 -- 1 ώρα μετά την εγκατάλειψη: γραμμή θέματος "Άφησες κάτι πίσω". Φιλικός τόνος, εμφανίστε τα είδη του καλαθιού με φωτογραφίες, κάντε ένα κλικ στο κουμπί 'ολοκλήρωση της παραγγελίας σας'. Καμία έκπτωση ακόμα.

Email 2 -- 24 ώρες μετά την εγκατάλειψη: γραμμή θέματος "Ακόμα το σκέφτεσαι;" Απευθυνθείτε σε κοινούς δισταγμούς (χρόνος αποστολής, πολιτική επιστροφής, οδηγός μεγέθους). Συμπεριλάβετε μια κριτική πελάτη για το στοιχείο που έμεινε πίσω.

Email 3 -- 72 ώρες μετά την εγκατάλειψη: γραμμή θέματος "Ένα μικρό ευχαριστώ που μας λάβατε υπόψη σας". Προσφέρετε έναν εκπτωτικό κωδικό 10% που ισχύει για 48 ώρες. Αυτή είναι η τελευταία σου βολή.

Μετά το email 3, μετακινήστε την επαφή στη γενική λίστα ενημερωτικών δελτίων σας. Μην στέλνετε υπερβολικά ανεπιθύμητα μηνύματα - βλάπτετε τη φήμη του αποστολέα σας.

Στην Ταϊλάνδη, τα μηνύματα LINE ανοίγουν στο 80%+ έναντι του email στο 20-25%. Εάν ο πελάτης σας πρόσθεσε τον εαυτό του στο LINE OA σας, δώστε προτεραιότητα στο LINE έναντι του email:

- 30 λεπτά μετά την εγκατάλειψη: απλό μήνυμα LINE με είδη καλαθιού και σύνδεσμος επιστροφής με ένα κλικ. Περιστασιακός τόνος -- "อย่าลืมตะกร้านะ 🛒" - 24 ώρες αργότερα: σύντομο μήνυμα που απευθύνεται σε μια κοινή ανησυχία + κωδικό έκπτωσης

Το LINE έχει αυστηρότερους κανόνες (δεν μπορεί να ανατινάξει > 1.000 δωρεάν μηνύματα/μήνα σε δωρεάν βαθμίδα, το κόστος μετάδοσης αθροίζεται). Χρησιμοποιήστε LINE για ανάκτηση υψηλής πρόθεσης, email για οτιδήποτε άλλο.

Η στρατηγική έκπτωσης κάνει ή διακόπτει την ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού:

- 10% έκπτωση είναι το τυπικό. Κάτω = αγνοείται. Higher = εκπαιδεύει τους πελάτες να εγκαταλείψουν κάθε καλάθι που περιμένει το κουπόνι. - Η Δωρεάν αποστολή ξεπερνά το 10% όταν η αποστολή ήταν ο λόγος εγκατάλειψης - Περιορισμένος χρόνος (48 ώρες) είναι αδιαπραγμάτευτος -- η επείγουσα ανάγκη οδηγεί σε δράση - Ο κώδικας είναι ορατός στο σώμα του email, όχι μόνο στο κουμπί CTA -- πολλοί αγοραστές αντιγράφουν/επικολλούν από το σώμα του email - Αποφύγετε το ποσοστό έκπτωσης + δωρεάν αποστολή στοίβαξης -- αυτό διδάσκει στους πελάτες να περιμένουν για συνδυασμένες προσφορές

ΜΗΝ κάνετε έκπτωση στο email 1. Αποθηκεύστε εκπτώσεις για email 3. Εάν κάνετε αμέσως έκπτωση, εκπαιδεύετε κάθε μελλοντικό πελάτη να εγκαταλείψει το καλάθι του για να λάβει την έκπτωση.

Στον πίνακα ελέγχου σας, παρακολουθήστε αυτούς τους αριθμούς:

- Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού: % των κάρρων που δεν έχουν ολοκληρωθεί. Ο μέσος όρος του κλάδου είναι 70%. Κάτω από 60% = εξαιρετικό. Πάνω από 80% = κάτι έχει χαλάσει στο ταμείο. - Ποσοστό ανάκτησης: % των εγκαταλελειμμένων καροτσιών που επιστρέφουν μέσω της ακολουθίας σας. Καλό = 8-12%. Εξαιρετικό = 15%+. - Έσοδα από ανάκτηση: σύνολο μπατ/δολαρίων ΗΠΑ από ανακτημένα καρότσια. Αυτό είναι το στοιχείο γραμμής "δωρεάν χρήματα". - Χρόνος για ανάκαμψη: διάμεσες ώρες από την εγκατάλειψη έως την αγορά. Lower = η ακολουθία σας λειτουργεί γρήγορα. υψηλότερο = οι πελάτες χρειάζονται περισσότερη φροντίδα

Το Rukter εμφανίζει και τις τέσσερις μετρήσεις στο γραφικό στοιχείο ανάκτησης του πίνακα ελέγχου. Βελτιστοποιήστε μία μεταβλητή τη φορά -- αλλάζοντας τις γραμμές θέματος, το ποσό της έκπτωσης ή το χρόνο αποστολής.