Възстановяване на изоставена количка - Как да си върнем 30% от загубените продажби

Средният магазин за електронна търговия губи 70% от купувачите между добавянето в количката и завършването на плащането. Някои от тях са любители на гуми, които никога не са имали намерение да купуват. Но приблизително 30-40% са реални купувачи, които са се разсеяли, изпаднали са в проблеми с плащането или са искали да помислят.

Възстановяването на изоставена количка е единственият лост за растеж с най-висока ROI за малките магазини. Възстановените колички не струват нищо за придобиване (клиентът вече е дошъл при вас), конвертирайте при 8-15% с правилната последователност и се изплащат през първата седмица.

Обърнете внимание на тези ПРЕДИ да стартирате имейли за възстановяване, тъй като отстраняването на причината предотвратява проблема:

• •Неочаквана цена за доставка при плащане (показва се твърде късно) -- покажете цената за доставка на продуктовата страница
• •Принудително създаване на акаунт -- винаги предлагайте плащане като гост
• •Бавна страница за плащане на мобилно устройство – под 3 секунди е прагът; над 5 = 50% отскачане
• •Липсва начин на плащане (няма PromptPay, няма LINE Pay, няма COD) -- проверете изоставянето по стъпка на плащане
• •Твърде много полета на формуляра - поискайте минимума (име, адрес, телефон, имейл)

Доказаната последователност за възстановяване след изоставяне на имейл:

Имейл 1 -- 1 час след изоставянето: ред за тема „Оставихте нещо след себе си“. Приятелски тон, покажете артикулите от количката със снимки, бутон „завършете поръчката си“ с едно щракване. Все още няма отстъпка.

Имейл 2 -- 24 часа след изоставянето: ред за тема „Все още обмисляте?“ Обърнете внимание на често срещаните колебания (време за доставка, правила за връщане, ръководство за оразмеряване). Включете преглед на клиента за оставения артикул.

Имейл 3 -- 72 часа след изоставянето: ред за тема „Малко благодаря, че ни взехте предвид.“ Предложете код за отстъпка от 10%, валиден 48 часа. Това е последният ви удар.

След имейл 3 преместете контакта във вашия общ списък с бюлетини. Не прекалявайте със спама - ще навредите на репутацията на подателя си.

В Тайланд LINE съобщенията се отварят при 80%+ срещу имейл при 20-25%. Ако вашият клиент се е добавил към вашия LINE OA, дайте приоритет на LINE пред имейл:

- 30 минути след изоставяне: просто LINE съобщение с артикули в количката и връзка за връщане с едно кликване. Небрежен тон -- „อย่าลืมตะกร้านะ 🛒“ - 24 часа по-късно: кратко съобщение, насочено към една обща грижа + код за отстъпка

LINE има по-строги правила (не могат да изпращат > 1000 безплатни съобщения на месец на безплатно ниво; разходите за излъчване се добавят). Използвайте LINE за възстановяване с висока цел, имейл за всичко останало.

Стратегията за отстъпка прави или прекъсва възстановяването на изоставена количка:

- 10% отстъпка е стандарт. По-ниско = игнорирано. По-високо = обучава клиентите да изоставят всяка количка в очакване на купона. - Безплатната доставка надвишава 10% отстъпка, когато причината за изоставянето е била доставката - Ограничен във времето (48 часа) не подлежи на обсъждане - спешността води до действие – Кодът се вижда в тялото на имейла, а не само в бутона CTA – много купувачи копират/поставят от тялото на имейла - Избягвайте натрупване на процент отстъпка + безплатна доставка - това учи клиентите да чакат комбинирани сделки

НЕ правете отстъпка за имейл 1. Запазете отстъпки за имейл 3. Ако отстъпите незабавно, обучавате всеки бъдещ клиент да изостави количката си, за да получи отстъпката.

В таблото си за управление гледайте тези числа:

- Степен на изоставяне на кошницата: % от количките, които не са завършени. Средно за индустрията 70%. Под 60% = страхотно. Над 80% = нещо е счупено в касата. - Процент на възстановяване: % от изоставените колички, които се връщат чрез вашата последователност. Добър = 8-12%. Страхотно = 15%+. - Приходи от възстановяване: общо бат/USD от възстановени колички. Това е вашата редова позиция „безплатни пари“. - Време за възстановяване: средни часове от изоставянето до покупката. По-ниска = вашата последователност работи бързо; по-високо = клиентите се нуждаят от повече грижи

Rukter показва всичките четири показателя в приспособлението за възстановяване на таблото за управление. Оптимизирайте една променлива в даден момент – промяна на редовете за теми, сумата на отстъпката или времето за изпращане.