استرداد سلة التسوق المهجورة – كيفية استرداد 30% من المبيعات المفقودة

يخسر متجر التجارة الإلكترونية العادي 70% من المتسوقين بين الإضافة إلى عربة التسوق وإكمال عملية الدفع. بعض هؤلاء من هواة الإطارات الذين لم ينووا الشراء أبدًا. لكن ما يقرب من 30 إلى 40% هم مشترون حقيقيون تشتت انتباههم، أو واجهوا خلافات بشأن الدفع، أو أرادوا التفكير في الأمر مليًا.

يعد استرداد سلة التسوق المهجورة بمثابة رافعة نمو ذات أعلى عائد على الاستثمار للمتاجر الصغيرة. لا تكلف العربات المستردة أي شيء للحصول عليها (لقد جاء العميل إليك بالفعل)، وقم بالتحويل بنسبة 8-15% بالتسلسل الصحيح، وادفع ثمنها في الأسبوع الأول.

قم بمعالجة هذه الأمور قبل بدء رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للاسترداد، لأن إصلاح السبب يمنع حدوث المشكلة:

• •تكلفة شحن غير متوقعة عند الدفع (ظهرت بعد فوات الأوان) - اعرض تكلفة الشحن على صفحة المنتج
• •إنشاء حساب قسري - تقديم خدمة الدفع للضيوف دائمًا
• •صفحة الدفع بطيئة على الهاتف المحمول - أقل من 3 ثوانٍ هو الحد الأدنى؛ أكثر من 5 = 50% ترتد
• •طريقة الدفع مفقودة (لا يوجد PromptPay، ولا LINE Pay، ولا COD) -- تحقق من التخلي عن طريق خطوة الدفع
• •هناك عدد كبير جدًا من حقول النموذج - اطلب الحد الأدنى (الاسم والعنوان والهاتف والبريد الإلكتروني)

التسلسل المثبت لاستعادة ترك البريد الإلكتروني:

البريد الإلكتروني 1 - بعد ساعة واحدة من الترك: سطر الموضوع "لقد تركت شيئًا خلفك". نغمة ودية، أظهر عناصر سلة التسوق بالصور، بنقرة واحدة على زر "إنهاء طلبك". لا يوجد خصم بعد.

البريد الإلكتروني 2 - بعد 24 ساعة من الترك: سطر الموضوع "هل ما زلت تفكر في الأمر؟" معالجة الترددات الشائعة (وقت الشحن، سياسة الإرجاع، دليل المقاسات). قم بتضمين مراجعة العميل للعنصر المتبقي.

البريد الإلكتروني 3 - بعد 72 ساعة من التخلي: سطر الموضوع "شكرًا صغيرًا على اهتمامك بنا." تقديم كود خصم 10% صالح لمدة 48 ساعة. هذه هي الطلقة الأخيرة الخاصة بك.

بعد البريد الإلكتروني 3، انقل جهة الاتصال إلى قائمة رسائلك الإخبارية العامة. لا تبالغ في إرسال الرسائل غير المرغوب فيها، حيث إنك تلحق الضرر بسمعة المرسل.

في تايلاند، تفتح رسائل LINE عند 80%+ مقابل البريد الإلكتروني عند 20-25%. إذا أضاف عميلك نفسه إلى LINE OA، فامنح الأولوية لـ LINE على البريد الإلكتروني:

- 30 دقيقة بعد الترك: رسالة خطية بسيطة تحتوي على عناصر سلة التسوق ورابط العودة بنقرة واحدة. نغمة غير رسمية -- """"""""""""""""""""""""""""""""""" - بعد 24 ساعة: رسالة قصيرة تتناول مشكلة مشتركة واحدة + رمز الخصم

لدى LINE قواعد أكثر صرامة (لا يمكن إرسال أكثر من 1000 رسالة مجانية شهريًا على الطبقة المجانية؛ وتضاف تكاليف البث). استخدم LINE للاسترداد عالي النية، والبريد الإلكتروني لكل شيء آخر.

استراتيجية الخصم تؤدي إلى استرداد سلة التسوق المهجورة أو توقفها:

- خصم 10% هو المعيار. أقل = تم تجاهله. أعلى = يدرب العملاء على التخلي عن كل عربة تنتظر القسيمة. - الشحن المجاني يفوق خصم 10% عندما يكون الشحن هو سبب الترك - مدة زمنية محدودة (48 ساعة) غير قابلة للتفاوض - فالاستعجال يدفع إلى اتخاذ إجراء - الرمز مرئي في نص البريد الإلكتروني، وليس فقط زر CTA - يقوم العديد من المتسوقين بالنسخ/اللصق من نص البريد الإلكتروني - تجنب خصم النسبة المئوية + تجميع الشحن المجاني - فهذا يعلم العملاء انتظار الصفقات المجمعة

لا تقم بالخصم على البريد الإلكتروني 1. احفظ الخصومات على البريد الإلكتروني 3. إذا قمت بالخصم على الفور، فإنك تدرب كل عميل مستقبلي على التخلي عن عربة التسوق الخاصة به للحصول على الخصم.

في لوحة التحكم الخاصة بك، شاهد هذه الأرقام:

- معدل ترك سلة التسوق: % من عربات التسوق غير المكتملة. متوسط ​​الصناعة 70%. أقل من 60%= ممتاز. أعلى من 80% = هناك شيء مكسور أثناء الدفع. - معدل الاسترداد: النسبة المئوية لعربات التسوق المهجورة التي تعود عبر التسلسل الخاص بك. جيد = 8-12%. عظيم = 15%+. - الإيرادات من الاسترداد: إجمالي الباهت/الدولار الأمريكي من العربات المستردة. هذا هو بند "الأموال المجانية" الخاص بك. - وقت التعافي: متوسط ​​الساعات منذ التخلي عن المنتج حتى الشراء. أقل = التسلسل الخاص بك يعمل بسرعة؛ أعلى = يحتاج العملاء إلى مزيد من الرعاية

يعرض Rukter جميع المقاييس الأربعة في أداة استرداد لوحة المعلومات. قم بتحسين متغير واحد في كل مرة - تغيير سطور الموضوع، أو مبلغ الخصم، أو توقيت الإرسال.